Whisperer pour la Vente et la Négociation

Whisperer aide les commerciaux et les négociateurs : il suit le fil de la conversation, suggère des contre-arguments face aux objections, prépare des réponses aux questions produit et vous rappelle les points clés à aborder — en temps réel, pendant l'appel.

Comment Whisperer Aide à la Vente

Situation Ce que fait Whisperer
Le client soulève une objection Suggère des contre-arguments et des exemples tirés de votre propre expérience
Question sur une fonctionnalité / le prix Récupère la réponse exacte depuis la base de connaissances (tarifs, FAQ, documentation)
Le client parle une autre langue Traduction en temps réel des prises de parole
Besoin de consigner des engagements La transcription complète est sauvegardée dans l'historique après l'appel
Un nouveau responsable reprend le client Les notes client dans la BC fournissent immédiatement le bon contexte

Préparation Avant l'Appel

1. Créer une Fiche Client dans la Base de Connaissances

Dans la base de connaissances, créez une note avec le tag #client :

  • Entreprise, secteur d'activité, contacts clés.
  • Accords précédents et points de douleur.
  • Historique d'achats ou périodes d'essai.

Whisperer fera automatiquement remonter cette note dès que le nom du client sera mentionné dans la conversation.

2. Ajouter les Supports Produit

Importez dans la base de connaissances :

  • Grille tarifaire et conditions.
  • FAQ sur les objections (« Pourquoi c'est si cher », « En quoi êtes-vous meilleur que X »).
  • Études de cas de clients similaires.

3. Configurer la Langue

Si l'appel est international — activez la traduction en temps réel avant qu'il ne commence.

📸 [Capture d'écran : base de connaissances avec fiches clients et supports produit]

Pendant l'Appel

Traitement des Objections

  1. Le client dit : « C'est trop cher » — la phrase apparaît dans la transcription.
  2. Appuyez sur « Demander » (ou le raccourci clavier).
  3. Whisperer récupère des contre-arguments depuis votre FAQ et vos scénarios de réussite passés.
  4. Utilisez la réponse comme base, en l'adaptant au ton de la conversation.

Questions sur les Fonctionnalités

Si le client pose une question à laquelle vous ne vous souvenez pas de la réponse :

  1. Appuyez sur « Demander ».
  2. Whisperer récupère la réponse exacte depuis la note pertinente dans la BC.
  3. Répondez avec assurance sans interrompre le fil de la conversation.

Consigner les Engagements

Après une phrase comme « Nous sommes prêts à essayer pour X à condition de Y » :

  1. Après l'appel, ouvrez l'historique des sessions dans le tableau de bord.
  2. Retrouvez le moment pertinent dans la transcription.
  3. Copiez la citation exacte dans votre CRM ou la note client.

📸 [Capture d'écran : transcription d'appel dans l'historique du tableau de bord avec les prises de parole clés]

Erreurs Courantes

Erreur Conséquence Correction
Base de connaissances vide Réponses génériques au lieu de réponses précises Alimentez la BC avant le premier appel
Pas de fiche client Whisperer manque de contexte Créez une note avec l'historique du client
Lecture trop lente de la réponse La pause dans la conversation paraît gênante Entraînez-vous à lire rapidement ; gardez les réponses concises
Ne pas utiliser le mode no-logs pour les négociations confidentielles La transcription est sauvegardée dans le système Activez le mode no-logs pour les négociations sous NDA

Bonnes Pratiques

  • Mettez à jour la BC régulièrement : après chaque appel, ajoutez les nouveaux engagements à la fiche client.
  • Une demande — une idée : ne posez pas de questions à plusieurs volets — la réponse sera dispersée.
  • Exploitez la transcription après la réunion : la transcription est un matériau tout prêt pour un e-mail de suivi client.
  • Lors des appels en équipe, utilisez Whisperer comme « souffleur » : pendant que votre collègue parle, vous préparez déjà le prochain point à aborder.

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