Dépannage : Problèmes de connexion

Whisperer maintient une connexion persistante au serveur pendant une session. Si la connexion est interrompue ou ne peut pas être établie, la transcription et les réponses AI s'arrêtent. Cet article explique comment identifier le problème et le résoudre.

Symptômes d'un problème de connexion

  • La transcription a cessé de se mettre à jour alors que la réunion est en cours.
  • Le bouton « Ask » ne répond pas ou renvoie une erreur.
  • L'overlay affiche un indicateur « Reconnexion… » ou « Connexion perdue ».
  • La réponse AI s'est figée en milieu de phrase et n'a pas été complétée.

Diagnostic étape par étape

Étape 1. Vérifiez votre connexion Internet

  1. Ouvrez un navigateur et visitez n'importe quel site web.
  2. Si le site ne se charge pas — le problème vient de votre connexion Internet, pas de Whisperer. Passez aux données mobiles ou à un autre réseau.

Étape 2. Vérifiez l'état du service

Visitez whisperer.cc — si le site ne s'ouvre pas, il peut y avoir une panne planifiée ou imprévue. Dans ce cas, patientez et réessayez plus tard.

Étape 3. Redémarrez la session

  1. Cliquez sur « Stop » pour terminer la session en cours.
  2. Attendez 10 à 15 secondes.
  3. Cliquez sur « Start » — le client établira une nouvelle connexion.

Étape 4. Redémarrez le client

Si le redémarrage de la session n'a pas résolu le problème :

  1. Fermez complètement Whisperer (macOS : Cmd+Q ; Windows : clic droit sur l'icône de la barre des tâches → « Quitter »).
  2. Attendez 5 secondes.
  3. Rouvrez Whisperer.

Étape 5. Vérifiez le pare-feu / VPN / proxy

Un pare-feu d'entreprise, un VPN ou un serveur proxy peut bloquer ou limiter la connexion :

  • VPN : désactivez-le temporairement et vérifiez si la connectivité est rétablie.
  • Réseau d'entreprise : essayez avec les données mobiles (partage de connexion) — si cela fonctionne, le problème vient des restrictions de l'entreprise.
  • Antivirus : assurez-vous que Whisperer est ajouté à la liste des exceptions.

📸 [Capture d'écran : indicateur d'état de la connexion dans l'overlay Whisperer]

Erreurs courantes

Erreur Cause Solution
« Connexion perdue » pendant l'enregistrement Wi-Fi instable Passez à une connexion filaire ou aux données mobiles
La session ne démarre pas — délai d'attente dépassé Serveur indisponible ou réponse lente Attendez 30 secondes et réessayez
La reconnexion boucle indéfiniment Pas de connexion Internet stable Résolvez le problème réseau
Réponse AI interrompue Connexion coupée en cours de réponse Redémarrez la session ; la réponse partielle a peut-être été sauvegardée dans l'historique

Ce que Whisperer fait automatiquement

Lors d'une courte interruption (jusqu'à 30 secondes), le client tente de se reconnecter automatiquement. Si la connexion est rétablie, la transcription reprend là où elle s'était arrêtée. En cas de panne prolongée, la session se termine et les données sont sauvegardées (sauf si le mode no-logs est activé).

Si rien ne fonctionne

Contactez le support à support@whisperer.cc :

  • Indiquez la version du client (macOS : menu Whisperer → « À propos » ; Windows : barre des tâches → « À propos »).
  • Décrivez quand le problème survient et à quelle étape.
  • Précisez le type de réseau que vous utilisez (domicile / entreprise / mobile).

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