Dépannage : Problèmes de paiement

Cet article couvre les situations courantes lors du paiement d'un abonnement : paiement refusé, abonnement non activé, montant incorrect, comment demander un remboursement.

Le paiement n'a pas abouti

Cartes russes (roubles)

Whisperer accepte les cartes Mir via le service de paiement TBank. Si le paiement échoue :

  1. Vérifiez que la carte dispose de fonds suffisants.
  2. Vérifiez que la carte n'est pas bloquée et n'a pas expiré.
  3. Certaines cartes nécessitent une confirmation par SMS ou via l'application de la banque — vérifiez vos notifications.
  4. Essayez une autre carte Mir.
  5. Contactez votre banque si toutes les cartes sont refusées.

Cartes internationales (EUR / USD)

Pour les cartes non russes, le paiement est traité via un agrégateur de paiement (Visa / Mastercard / Maestro) :

  1. Vérifiez que votre carte prend en charge les paiements en ligne.
  2. Certaines banques bloquent les transactions internationales — appelez votre banque pour débloquer.
  3. Essayez une autre carte ou un autre navigateur.

📸 [Capture d'écran : page de paiement dans le tableau de bord avec le formulaire de saisie des coordonnées bancaires]

L'abonnement ne s'est pas activé après le paiement

En règle générale, un abonnement s'active dans un délai de 1 à 5 minutes après la confirmation du paiement.

  1. Actualisez la page du tableau de bord (/app).
  2. Si plus de 15 minutes se sont écoulées — contactez le support avec une preuve de paiement (capture d'écran ou relevé bancaire).

Montant ou devise incorrects

Le montant et la devise sont déterminés automatiquement en fonction de votre pays :

Pays Devise Méthode de paiement
Russie Roubles (₽) Cartes Mir / TBank
Europe (UE et pays voisins) Euros (€) Visa / Mastercard
Reste du monde Dollars américains ($) Visa / Mastercard

Si le mauvais pays a été détecté :

  1. Assurez-vous de ne pas utiliser un VPN avec une adresse IP d'un autre pays.
  2. Contactez le support — le pays peut être corrigé manuellement.

Les prix sans majoration sont réservés à la Russie. Dans les autres devises, le prix peut différer en raison de la conversion et des frais.

Le code promo ne s'applique pas

  1. Vérifiez le code attentivement (casse, tirets).
  2. Assurez-vous que le code promo n'a pas expiré et n'a pas déjà été utilisé.
  3. Le code promo doit être saisi avant le paiement, sur la page de sélection du forfait.

Pour plus de détails : Codes promo et parrainage.

Comment demander un remboursement

Il n'existe pas de remboursement en libre-service dans le tableau de bord. Contactez le support :

  • Email : support@whisperer.cc
  • Objet : « Remboursement — [email de votre compte] »
  • Joignez une preuve de paiement et décrivez le motif.

Pour plus de détails sur la politique de remboursement : Annulation et remboursement.

Erreurs courantes

Erreur Cause Solution
« Carte refusée » Fonds insuffisants ou blocage par la banque Alimentez le solde ou appelez votre banque
« Transaction non complétée » Absence de confirmation 3DS / SMS Vérifiez les notifications de votre banque
L'abonnement n'apparaît pas Délai de traitement du paiement Attendez 15 minutes, puis contactez le support
Devise incorrecte VPN ou géolocalisation détectée incorrectement Désactivez le VPN ; contactez le support

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