Questions fréquemment posées (FAQ)

Présentation

Vous trouverez ici des réponses courtes aux questions les plus courantes sur Whisperer — de la confidentialité lors d'un appel à la facturation et au choix d'un modèle. Les réponses sont brèves (1 à 3 phrases) et renvoient vers des articles détaillés si vous souhaitez approfondir.

Les questions sont regroupées par thème : informations générales sur le produit, installation et permissions, services audio et vidéo, plans et facturation, IA et modèles, base de connaissances, confidentialité et mode sans journaux, et compte.

Quand utiliser cette FAQ

  • Vous avez une question courte et précise et avez besoin d'une réponse rapide.
  • Vous découvrez le produit et souhaitez dissiper les doutes habituels.
  • Vous cherchez quel article consulter pour approfondir un sujet.

Étapes

Pour trouver une réponse : 1) identifiez le thème de votre question ; 2) rendez-vous dans la section correspondante ci-dessous ; 3) si nécessaire, ouvrez l'article associé via le lien dans la réponse.

Général / Produit

Qu'est-ce que Whisperer ? Un assistant IA personnel pour les appels : une superposition au-dessus de n'importe quel service vidéo qui écoute l'audio, tient une transcription et suggère des réponses via un LLM. En savoir plus — Qu'est-ce que Whisperer.

Avec quels services vidéo fonctionne-t-il ? Tous — Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Telegram, Discord, et d'autres. Il n'y a pas d'intégration dans le service : Whisperer fonctionne comme une superposition au-dessus de l'application.

Dois-je inviter un « bot » dans l'appel ? Non. Whisperer ne rejoint pas l'appel en tant que participant et ne nécessite pas de lien d'invitation — il s'exécute localement sur votre Mac.

L'autre personne peut-elle voir les suggestions et la transcription ? Non. La superposition est invisible dans les diffusions et lors du partage d'écran — vous seul pouvez la voir.

À qui s'adresse Whisperer ? Aux chercheurs d'emploi (y compris pour les entretiens System Design), aux enseignants et tuteurs, aux commerciaux et managers, et à toute personne qui passe souvent des appels.

Qu'est-ce que le mode System Design ? Un mode dans lequel le modèle produit une réponse structurée avec des diagrammes (Mermaid). Disponible sur les plans payants.

Whisperer traduit-il la conversation ? Oui, la traduction peut être activée dans les paramètres de la superposition ; elle s'affiche sur une ligne séparée (TranslationStrip).

Installation et permissions

Où télécharger le client ? Les distributions se téléchargent depuis le tableau de bord web (la section téléchargement) ; la liste des versions avec numéro de version et taille est fournie par le service de builds.

Sur quel système d'exploitation fonctionne Whisperer ? Il existe des clients natifs pour macOS (Intel et Apple Silicon) et Windows (version 10 1809+ ou 11). Le tableau de bord web (historique, base de connaissances, facturation) est accessible depuis n'importe quel navigateur. Voir Installation sur macOS et Installation sur Windows.

Existe-t-il une version Windows ? Oui — c'est une application native complète aux capacités proches de macOS (transcription en direct, superposition, captures d'écran, traduction, raccourcis clavier). Elle nécessite Windows 10 1809+ ou 11 et le runtime WebView2 (installé automatiquement). Voir Installer le client sur Windows et Permissions sur Windows.

Quelles permissions macOS sont nécessaires ? Microphone (votre voix), Enregistrement d'écran (l'audio système de l'autre personne et les captures d'écran) et Accessibilité (raccourcis clavier globaux).

Et sur Windows ? Uniquement le microphone. L'audio système de l'autre personne est capturé automatiquement ; les captures d'écran et les raccourcis clavier fonctionnent sans permissions séparées. Voir Permissions sur Windows.

Pourquoi la permission « Enregistrement d'écran » est-elle nécessaire si je n'enregistre pas de vidéo ? macOS l'utilise pour fournir l'audio système (la voix de l'autre personne) et les captures d'écran. Sans elle, l'assistant n'entend pas l'autre personne.

Que faire si les permissions ne sont pas accordées ? Au premier lancement, l'assistant de permissions (PermissionWizard) démarre et vous guide vers Préférences Système → Confidentialité et sécurité.

Comment configurer les raccourcis clavier ? Cinq actions (pushToTalk, toggleOverlay, searchKB, captureScreenshot, textInput) sont configurables dans le client et dans le tableau de bord web.

Services audio et vidéo

Comment Whisperer identifie-t-il les interlocuteurs ? Il capte deux sources : le microphone ([Me]) et l'audio système ([Other]), et attribue un interlocuteur à chaque fragment.

L'assistant n'entend pas l'autre personne — pourquoi ? La permission « Enregistrement d'écran » n'est probablement pas accordée : c'est précisément elle qui donne accès à l'audio système. Accordez-la dans Préférences Système.

Puis-je importer un fichier audio prêt à l'emploi pour la reconnaissance ? Non. La transcription est uniquement en streaming (temps réel) ; il n'y a pas d'importation de fichiers par lot.

Dans quelle langue est la transcription ? La langue est définie par session (russe par défaut). La reconnaissance est multilingue (Whisper, codes de langue standard).

Comment changer la langue de transcription ? La langue est choisie au démarrage de la session (dans les paramètres d'initialisation) ; la valeur par défaut est ru, et vous pouvez spécifier une autre langue prise en charge.

Y a-t-il une suppression du bruit ? Oui, la suppression du bruit est activable dans les paramètres de la superposition, avec la largeur, l'opacité et la taille de police.

Puis-je travailler à partir de captures d'écran ? Oui. Il existe une capture simple et une capture multiple (accumulation de frames) pour analyser des images en mode vision ; la capture multiple est disponible sur les plans payants.

Plans et facturation

Quelle est la différence entre Free et les plans payants ? Free offre 60 minutes par mois et des suggestions de base, mais sans l'essentiel — pas de sessions avec historique, base de connaissances, capture multiple, System Design ni modèles frontière. En savoir plus — Abonnements, plans et quotas.

Quels plans sont disponibles ? Free, Start, Pro et Max. Les différences de fonctionnalités sont détaillées dans l'article sur les abonnements ; les tarifs et périodes sont sur la page des plans.

Qu'apporte Max par rapport à Pro ? L'accès aux modèles frontière (Claude Opus phare, GPT haut de gamme et équivalents). Le reste du cœur est identique à Pro.

Que sont les modèles frontière ? Les LLM les plus puissants ; dans Whisperer, ils sont débloqués uniquement sur les plans Max.

Combien de minutes avec Free ? 60 minutes par mois. Sur les plans payants, les minutes sont illimitées.

Que se passe-t-il quand les minutes sont épuisées ? La limite est souple : la session en cours se terminera, mais vous ne pouvez pas en démarrer une nouvelle tant que le quota n'est pas restauré ou que vous ne passez pas à un plan payant.

Dans quelle devise règle-t-on ? La devise est déterminée par le pays : Russie — roubles, Europe — EUR, reste du monde — USD. Détails sur la page des plans.

Comment payer en EUR ou en USD ? Les paiements en EUR/USD s'effectuent via moneta.ru (PayAnyWay ; Visa/Mastercard/Maestro) ; les paiements en roubles — via TBank (cartes MIR).

Pourquoi le prix en devise étrangère est-il plus élevé qu'une conversion directe depuis les roubles ? Un multiplicateur de 1,30 est appliqué au prix de base en roubles et divisé par le taux de la Banque centrale, arrondi à l'inférieur ; la majoration ne s'applique pas aux remises et aux bonus.

Comment obtenir un remboursement ? Les remboursements sont traités via le support — il n'y a pas d'annulation en libre-service dans le tableau de bord. Contactez le support.

Qu'est-ce qu'un code promo ? Un code de réduction : saisissez percent (un pourcentage de réduction) ou bonus_days (jours d'abonnement bonus).

Comment fonctionne le programme de parrainage ? Pour chaque achat éligible d'un filleul (Pro ou Max), vous recevez 500 ₽ ; une récompense par filleul.

IA et modèles

Quel modèle reconnaît la parole ? Whisper, en temps réel uniquement.

Quels LLM sont disponibles pour les suggestions ? Familles de modèles : Claude (Opus/Sonnet/Haiku), GPT, DeepSeek, Qwen, Gemini, Grok, Llama. Le choix dépend de votre plan.

Qu'est-ce qu'un « rôle de modèle » ? La fonction du modèle : responses (réponses), coding (code), vision (captures d'écran), system_design (diagrammes), generation (mind-map), transcription (parole), embedding (RAG). Vous pouvez attribuer un modèle distinct à chaque rôle.

Comment changer de modèle ? Dans les paramètres, vous pouvez assigner un modèle à chaque rôle ; l'ensemble disponible est limité par votre plan (frontière — uniquement sur Max).

De quoi est composée la réponse du modèle ? Le prompt système : prompt de rôle → contexte utilisateur → bloc de base de connaissances (RAG).

Qu'est-ce qu'une mind-map de réunion ? Une carte de réunion composée de nœuds topic / action_item / decision que Whisperer extrait après une session ; elle peut être enrichie dans le tableau de bord.

Base de connaissances

Qu'est-ce que la base de connaissances ? Un espace de stockage de vos notes (Markdown + tags) dont les informations sont intégrées aux réponses du modèle via RAG. Disponible sur les plans payants.

Comment les notes apparaissent-elles dans les réponses ? Une note est découpée en fragments, transformée en embeddings et stockée dans une base de données vectorielle ; pour chaque requête, une recherche par cosinus identifie les fragments pertinents et les insère dans le prompt.

À quoi servent les wiki-liens [[...]] ? Ils connectent les notes en un graphe (voisins, chemin le plus court, centralité) — pratique pour la navigation et la recherche.

Qui peut voir mes notes ? Vous seul. L'accès est fermé par défaut (fail-closed).

Comment actualiser la recherche après des modifications ? Lancez la réindexation (via le bouton/reindex) — elle reconstruit les embeddings en arrière-plan.

Confidentialité / Mode sans journaux

Qu'est-ce que le mode sans journaux ? Un mode de session dans lequel la transcription et les réponses ne sont pas sauvegardées et sont supprimées à la fin de la session. En savoir plus — Sécurité et confidentialité.

Le mode sans journaux consomme-t-il des minutes ? Oui. Les minutes sont consommées normalement ; seul le stockage des données est économisé.

Qu'est-ce qui est stocké après une session normale ? La transcription et les réponses (pour l'historique et la recherche), sauf pour les sessions sans journaux. La base de connaissances — jusqu'à ce que vous la supprimiez.

Où sont stockés les fichiers ? Localement sur votre appareil ; il n'y a pas de stockage d'objets externe (S3).

Comment l'accès à mes données est-il protégé ? Les données sont isolées par compte et les tokens sont stockés dans le stockage sécurisé du système. En savoir plus — Sécurité et confidentialité.

Comment supprimer mes données ? Les sessions et les notes se suppriment dans le tableau de bord ; la suppression complète du compte — via le support.

Compte

Que faut-il pour s'inscrire ? Un nom, une adresse e-mail, un mot de passe (au moins 8 caractères) et la validation du captcha. En savoir plus — Inscription et confirmation d'e-mail.

Le code de confirmation n'est pas arrivé — que faire ? Vérifiez les « Spams », attendez environ 60 secondes et cliquez sur « Renvoyer ». Le code est valable 5 minutes et permet jusqu'à 3 tentatives.

Le code a expiré ou j'ai épuisé mes tentatives. Demandez un nouveau code (délai d'attente ~60 s) ; le nouveau bénéficie à nouveau de 5 minutes et 3 tentatives.

Puis-je me connecter avant de confirmer mon e-mail ? Non, la connexion est bloquée tant que l'adresse n'est pas confirmée.

Comment réinitialiser mon mot de passe ? Demandez un lien sur la page de connexion ; il est valable 24 heures et fonctionne une seule fois. Le changement de mot de passe déconnecte tous les appareils.

Comment associer le client macOS à mon compte (code appareil) ? Dans l'interface web, ouvrez la section de connexion — le client reçoit un code à usage unique (valable 30 minutes), échangé contre des tokens ; la redirection vers l'application s'effectue via le schéma whisperer://.

Comment changer la langue de l'interface ? Whisperer prend en charge 16 langues ; le choix est enregistré dans votre profil. À la première connexion, la langue est détectée d'après votre navigateur et votre géolocalisation.

Quels sont les statuts de compte possibles ? active (actif), frozen (gelé), banned (banni).

Captures d'écran

📸 [Capture d'écran : superposition Whisperer au-dessus d'une fenêtre d'appel vidéo]

📸 [Capture d'écran : écran de saisie du code de confirmation d'e-mail]

📸 [Capture d'écran : sélection du plan et de la devise dans le tableau de bord]

Erreurs courantes

  • Attendre un bot dans l'appel. Whisperer fonctionne localement comme une superposition ; il ne rejoint pas l'appel.
  • Ne pas accorder la permission « Enregistrement d'écran ». Sans elle, l'autre personne n'est pas entendue et les captures d'écran ne fonctionnent pas.
  • Considérer le mode sans journaux comme gratuit en termes de minutes. Les minutes sont toujours consommées.
  • Chercher une fonction d'importation de fichier audio. La transcription est uniquement en streaming.

Bonnes pratiques

  • Avant votre premier appel, parcourez entièrement l'assistant de permissions.
  • Renseignez votre base de connaissances et votre contexte utilisateur à l'avance — les réponses seront plus précises.
  • Pour les conversations sensibles, activez le mode sans journaux.
  • Si vous atteignez régulièrement les 60 minutes du plan Free — passez à un plan payant pour des minutes illimitées et l'accès au cœur.

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