Dépannage : Problèmes de connexion et de code de confirmation

Cet article vous aidera à résoudre les difficultés courantes lors de l'inscription, de la connexion à votre compte et de la confirmation de votre adresse e-mail : l'e-mail de confirmation n'arrive pas, le code a expiré, erreur de captcha.

L'e-mail de confirmation n'arrive pas

Vérifiez votre dossier spam

Les e-mails provenant de no-reply@whisperer.cc se retrouvent parfois dans le spam ou dans « Promotions » (Gmail). Vérifiez tous les dossiers.

Renvoyer le code

  1. Sur la page de confirmation, cliquez sur « Renvoyer ».
  2. Le bouton est disponible environ 60 secondes après l'envoi précédent (délai d'attente).
  3. Si le bouton est indisponible — attendez la fin du délai d'attente.

Vérifiez l'adresse e-mail

Assurez-vous que l'adresse utilisée lors de l'inscription correspond bien à celle que vous consultez. Si nécessaire, recommencez l'inscription avec la bonne adresse.

📸 [Capture d'écran : page de confirmation par e-mail avec le bouton « Renvoyer » et le minuteur]

Le code de confirmation n'est pas accepté

Expiration du code

Le code est valable 5 minutes à compter de son envoi. Si ce délai est dépassé — demandez-en un nouveau via « Renvoyer ».

Nombre de tentatives

3 tentatives incorrectes sont autorisées. Après épuisement des tentatives — demandez un nouveau code.

Copiez le code, ne le saisissez pas manuellement

Les erreurs de frappe sont une cause fréquente. Copiez le code en entier depuis l'e-mail et collez-le dans le champ.

Erreur « Identifiant ou mot de passe incorrect »

  1. Vérifiez que vous saisissez bien l'e-mail du compte avec lequel vous vous êtes inscrit.
  2. Assurez-vous que le verrouillage des majuscules (CapsLock) est désactivé.
  3. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser via e-mail (le lien est valable 24 heures et est à usage unique).

Pour des raisons de sécurité, le service ne divulgue pas si un compte associé à un e-mail donné existe. Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'est pas arrivé — vérifiez le spam ou essayez une autre adresse.

Erreur de captcha lors de la connexion ou de l'inscription

Whisperer utilise un captcha pour se protéger contre les robots. Si le captcha ne fonctionne pas :

  1. Actualisez la page et réessayez.
  2. Désactivez votre bloqueur de publicités (il peut interférer avec le chargement du widget captcha).
  3. Si votre navigateur est en mode navigation privée — passez en mode normal.
  4. Essayez un autre navigateur (Chrome / Firefox / Safari).

📸 [Capture d'écran : formulaire de connexion avec le widget captcha]

Compte bloqué (« Compte gelé »)

Votre compte est restreint. Contactez le support : support@whisperer.cc.

Appairage du client de bureau — le code ne fonctionne pas

Le code d'appairage est valable 30 minutes. S'il a expiré :

  1. Ouvrez le tableau de bord web → /app/connect.
  2. Demandez un nouveau code.
  3. Saisissez-le dans le client dans les 30 minutes.

Pour plus de détails : Appairage du client de bureau.

Erreurs courantes

Erreur Cause Solution
L'e-mail n'arrive pas Parti dans le spam ou mauvaise adresse e-mail Vérifier le spam, renvoyer
« Code invalide » Faute de frappe ou code expiré Copier depuis l'e-mail, ou en demander un nouveau
« Trop de tentatives » 3 tentatives épuisées Demander un nouveau code
Le captcha ne s'affiche pas Bloqueur de publicités Désactiver le bloqueur pour whisperer.cc
Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas Lien déjà utilisé ou expiré (24h) En demander un nouveau via « Mot de passe oublié ? »

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