Résiliation d'abonnement et remboursement

Cet article explique comment mettre fin à votre abonnement, ce qui se passe pour votre accès après son expiration, et comment demander un remboursement.

Fonctionnement de l'abonnement

Whisperer vend des abonnements pour une durée fixe (7, 31, 185 ou 366 jours). Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement — à l'expiration de la période, le compte revient au plan Free. Il n'y a pas de bouton « résilier » distinct : l'abonnement expire simplement.

Ce qui se passe à la fin de l'abonnement

Données Après expiration
Transcriptions et historique Conservés dans le tableau de bord
Base de connaissances Les notes sont conservées, mais la recherche KB n'est pas disponible sur Free
Minutes Quota Free restauré (60 min/mois)
Nouvelles sessions Disponibles dans la limite du quota Free

Vous pouvez renouveler votre abonnement à tout moment — toutes vos données seront là.

Comment cesser d'utiliser Whisperer avant la fin

Si vous souhaitez arrêter d'utiliser Whisperer :

  1. Ne renouvelez simplement pas l'abonnement après l'expiration de la période en cours.
  2. Si vous devez supprimer votre compte — contactez le support : support@whisperer.cc.

Remboursement

Il n'existe pas de remboursement en libre-service dans le tableau de bord. Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à support@whisperer.cc.
  2. Objet : « Remboursement — [e-mail de votre compte] ».
  3. Dans l'e-mail, indiquez :
    • La date et le montant du paiement.
    • La raison de la demande.
    • Joignez une preuve de paiement (capture d'écran ou relevé bancaire).

L'équipe examinera la demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

📸 [Capture d'écran : page « Abonnement » dans le tableau de bord — date d'expiration et bouton « Renouveler »]

Erreurs courantes

Erreur Cause Solution
« J'ai été débité à nouveau » Une double facturation pour la même période est impossible Contactez le support avec la preuve de deux transactions
Perte d'accès à la KB après expiration Le plan Free n'inclut pas la KB Renouvelez l'abonnement ou exportez vos notes
Pas de réponse du support L'e-mail est allé dans les spams Vérifiez le dossier spam ; ajoutez @whisperer.cc à votre liste d'autorisation

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