Dépannage : Limite de minutes atteinte

Whisperer comptabilise le temps réel d'enregistrement audio. Le plan Free est limité à 60 minutes par mois. Cet article explique le fonctionnement du quota, ce qui se passe lorsqu'il est atteint, et comment l'augmenter.

Fonctionnement du quota de minutes

Plan Limite de minutes
Free 60 minutes par mois
Start, Pro, Max Illimité

Le quota se réinitialise une fois par mois (entre le 28 et le 31, selon la date de début de l'abonnement). Les minutes s'accumulent sur toutes les sessions, y compris les sessions en mode no-logs.

Le quota est souple : si vous étiez en session au moment où la limite a été atteinte, la session en cours se poursuivra jusqu'à sa fin. Il ne sera pas possible de démarrer une nouvelle session.

Vérifier les minutes restantes

  1. Ouvrez le tableau de bord web → Abonnement.
  2. La section « Utilisation » affiche les minutes restantes et la date de réinitialisation du quota.

📸 [Capture d'écran : section « Utilisation » dans le tableau de bord — graphique circulaire des minutes restantes]

Ce qui se passe lorsque la limite est atteinte

  1. Le client affiche une notification : « Quota de minutes épuisé ».
  2. La session active (si une session était ouverte) se termine normalement.
  3. Le bouton « Démarrer » devient inactif jusqu'à la réinitialisation du quota ou la souscription à un plan payant.

📸 [Capture d'écran : notification « Quota de minutes épuisé » dans l'overlay client]

Comment augmenter la limite

Passer à un plan payant

Les plans Start, Pro et Max n'ont aucune limite de minutes. Accédez au tableau de bord → Abonnement → sélectionnez un plan.

Pour plus de détails : Plans et contenu inclus.

Attendre la réinitialisation du quota (Free)

Le quota Free se réinitialise chaque mois. La prochaine date de réinitialisation est indiquée dans la section « Utilisation » du tableau de bord.

Erreurs courantes

Erreur Cause Solution
« Impossible de démarrer la session » Quota de minutes épuisé Passer à un plan payant ou attendre la réinitialisation
Les minutes sont consommées plus vite que prévu Le mode no-logs comptabilise également les minutes Planifier l'utilisation en tenant compte de toutes les sessions
Le quota ne s'est pas réinitialisé La date de réinitialisation n'est pas encore arrivée Vérifier la date dans la section « Utilisation »
Solde restant incorrect affiché Délai de mise à jour du cache Actualiser la page du tableau de bord ou se déconnecter puis se reconnecter

Bonnes pratiques

  • Arrêtez la session explicitement avec le bouton « Stop » plutôt que de simplement fermer l'overlay — cela comptabilise correctement les minutes.
  • Utilisez la pause lors des longues pauses en réunion — le minuteur ne tourne pas.
  • Surveillez votre solde dans la section « Utilisation » avant les réunions importantes.
  • Le mode no-logs ne sauvegarde pas les minutes — il se contente de masquer les données après la session.

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