Risoluzione dei problemi: problemi di pagamento

Questo articolo tratta le situazioni più comuni durante il pagamento di un abbonamento: pagamento non riuscito, abbonamento non attivato, importo errato, come richiedere un rimborso.

Il pagamento non è andato a buon fine

Carte russe (rubli)

Whisperer accetta carte Mir tramite il servizio di pagamento TBank. Se il pagamento non riesce:

  1. Assicurati che ci siano fondi sufficienti sulla carta.
  2. Verifica che la carta non sia bloccata e non sia scaduta.
  3. Alcune carte richiedono la conferma tramite SMS o l'app della banca — controlla le tue notifiche.
  4. Prova con un'altra carta Mir.
  5. Contatta la tua banca se tutte le carte vengono rifiutate.

Carte internazionali (EUR / USD)

Per le carte non russe, il pagamento viene elaborato tramite un aggregatore di pagamenti (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Assicurati che la tua carta supporti i pagamenti online.
  2. Alcune banche bloccano le transazioni internazionali — chiama la tua banca per sbloccarle.
  3. Prova con un'altra carta o un altro browser.

📸 [Screenshot: pagina di pagamento nel pannello con il modulo dei dati della carta]

L'abbonamento non si è attivato dopo il pagamento

Di norma, un abbonamento si attiva entro 1–5 minuti dalla conferma del pagamento.

  1. Aggiorna la pagina del pannello (/app).
  2. Se sono trascorsi più di 15 minuti — contatta l'assistenza con la prova di pagamento (uno screenshot o una lettera della banca).

Importo o valuta errati

L'importo e la valuta sono determinati automaticamente in base al tuo paese:

Paese Valuta Metodo di pagamento
Russia Rubli (₽) Carte Mir / TBank
Europa (UE e paesi limitrofi) Euro (€) Visa / Mastercard
Resto del mondo Dollari USA ($) Visa / Mastercard

Se è stato rilevato il paese sbagliato:

  1. Assicurati di non utilizzare una VPN con un indirizzo IP di un altro paese.
  2. Contatta l'assistenza — il paese può essere corretto manualmente.

I prezzi senza maggiorazione sono validi solo per la Russia. In altre valute il prezzo può variare a causa della conversione e delle commissioni.

Il codice promozionale non viene applicato

  1. Ricontrolla il codice (maiuscole/minuscole, trattini).
  2. Assicurati che il codice promozionale non sia scaduto e non sia già stato utilizzato.
  3. Il codice promozionale deve essere inserito prima del pagamento, nella pagina di selezione del piano.

Per maggiori dettagli: Codici promozionali e referral.

Come richiedere un rimborso

Non esiste un rimborso self-service nel pannello. Contatta l'assistenza:

  • Email: support@whisperer.cc
  • Oggetto: "Rimborso — [email del tuo account]"
  • Allega la prova di pagamento e descrivi il motivo.

Per maggiori dettagli sulla politica di rimborso: Annullamento e rimborso.

Errori comuni

Errore Causa Soluzione
"Carta rifiutata" Fondi insufficienti o blocco della banca Ricarica il saldo o chiama la tua banca
"Transazione non completata" Nessuna conferma 3DS / SMS Controlla le notifiche della banca
L'abbonamento non è comparso Ritardo nell'elaborazione del pagamento Attendi 15 minuti, poi contatta l'assistenza
Valuta errata VPN o geolocalizzazione rilevata in modo errato Disattiva la VPN; contatta l'assistenza

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