Risoluzione dei problemi: problemi di connessione

Whisperer mantiene una connessione persistente al server durante una sessione. Se la connessione cade o non può essere stabilita, la trascrizione e le risposte AI si interrompono. Questo articolo spiega come identificare il problema e risolverlo.

Sintomi di un problema di connessione

  • La trascrizione ha smesso di aggiornarsi anche se la riunione è in corso.
  • Il pulsante "Chiedi" non risponde o restituisce un errore.
  • L'overlay mostra un indicatore "Riconnessione in corso…" o "Connessione persa".
  • La risposta AI si è bloccata a metà frase e non è stata completata.

Diagnosi passo dopo passo

Passo 1. Controlla la tua connessione a Internet

  1. Apri un browser e visita un sito web qualsiasi.
  2. Se il sito non si carica — il problema è con la tua connessione Internet, non con Whisperer. Passa ai dati mobili o a un'altra rete.

Passo 2. Controlla lo stato del servizio

Visita whisperer.cc — se il sito non si apre, potrebbe esserci un'interruzione pianificata o non pianificata. In questo caso, attendi e riprova più tardi.

Passo 3. Riavvia la sessione

  1. Fai clic su "Stop" per terminare la sessione corrente.
  2. Attendi 10–15 secondi.
  3. Fai clic su "Start" — il client stabilirà una nuova connessione.

Passo 4. Riavvia il client

Se riavviare la sessione non ha aiutato:

  1. Chiudi completamente Whisperer (macOS: Cmd+Q; Windows: clic destro sull'icona nella barra delle applicazioni → "Esci").
  2. Attendi 5 secondi.
  3. Apri di nuovo Whisperer.

Passo 5. Controlla firewall / VPN / proxy

Un firewall aziendale, una VPN o un server proxy potrebbero bloccare o limitare la connessione:

  • VPN: disattivala temporaneamente e verifica se la connettività viene ripristinata.
  • Rete aziendale: prova con i dati mobili (hotspot) — se funziona, il problema sono le restrizioni aziendali.
  • Antivirus: assicurati che Whisperer sia aggiunto all'elenco delle eccezioni.

📸 [Screenshot: indicatore dello stato della connessione nell'overlay di Whisperer]

Errori comuni

Errore Causa Soluzione
"Connessione persa" durante la registrazione Wi-Fi instabile Passa a una connessione cablata o ai dati mobili
La sessione non si avvia — timeout Server non disponibile o risposta lenta Attendi 30 secondi e riprova
La riconnessione si ripete all'infinito Nessuna connessione Internet stabile Risolvi il problema di rete
Risposta AI interrotta Connessione caduta a metà risposta Riavvia la sessione; la risposta parziale potrebbe essere stata salvata nella cronologia

Cosa fa Whisperer automaticamente

Durante una breve interruzione (fino a 30 secondi) il client tenta di riconnettersi automaticamente. Se la connessione viene ripristinata, la trascrizione continua da dove si era interrotta. Durante un'interruzione prolungata, la sessione termina e i dati vengono salvati (a meno che non sia attiva la modalità no-logs).

Se non funziona nulla

Contatta l'assistenza all'indirizzo support@whisperer.cc:

  • Includi la versione del client (macOS: menu Whisperer → "Informazioni"; Windows: barra delle applicazioni → "Informazioni").
  • Descrivi quando si verifica il problema e in quale passaggio.
  • Specifica il tipo di rete che stai utilizzando (domestica / aziendale / mobile).

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