Solución de Problemas: Problemas de Pago

Este artículo cubre situaciones comunes al pagar una suscripción: el pago falló, la suscripción no se activó, importe incorrecto, cómo solicitar un reembolso.

El Pago No Se Procesó

Tarjetas Rusas (Rublos)

Whisperer acepta tarjetas Mir a través del servicio de pago TBank. Si el pago falla:

  1. Asegúrate de que hay fondos suficientes en la tarjeta.
  2. Comprueba que la tarjeta no está bloqueada y no ha expirado.
  3. Algunas tarjetas requieren confirmación por SMS o la aplicación del banco — revisa tus notificaciones.
  4. Prueba con otra tarjeta Mir.
  5. Contacta con tu banco si todas las tarjetas son rechazadas.

Tarjetas Internacionales (EUR / USD)

Para tarjetas no rusas, el pago se procesa a través de un agregador de pagos (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Asegúrate de que tu tarjeta admite pagos en línea.
  2. Algunos bancos bloquean las transacciones internacionales — llama a tu banco para desbloquearlas.
  3. Prueba con otra tarjeta o un navegador diferente.

📸 [Captura de pantalla: página de pago en el panel con el formulario de datos de la tarjeta]

La Suscripción No Se Activó Después del Pago

Por lo general, una suscripción se activa entre 1 y 5 minutos después de la confirmación del pago.

  1. Actualiza la página del panel (/app).
  2. Si han pasado más de 15 minutos — contacta con el soporte con comprobante de pago (una captura de pantalla o carta del banco).

Importe o Moneda Incorrectos

El importe y la moneda se determinan automáticamente por tu país:

País Moneda Método de Pago
Rusia Rublos (₽) Tarjetas Mir / TBank
Europa (UE y países vecinos) Euros (€) Visa / Mastercard
Resto del mundo Dólares estadounidenses ($) Visa / Mastercard

Si se ha detectado el país incorrecto:

  1. Asegúrate de que no estás usando una VPN con una dirección IP de otro país.
  2. Contacta con el soporte — el país puede corregirse manualmente.

Los precios sin recargo son solo para Rusia. En otras monedas, el precio puede diferir debido a la conversión y las tarifas.

El Código Promocional No Se Aplica

  1. Vuelve a comprobar el código (mayúsculas, guiones).
  2. Asegúrate de que el código promocional no ha expirado y no ha sido utilizado ya.
  3. El código promocional debe introducirse antes del pago en la página de selección del plan.

Para más detalles: Códigos Promocionales y Referidos.

Cómo Solicitar un Reembolso

No existe reembolso de autoservicio en el panel. Contacta con el soporte:

  • Correo electrónico: support@whisperer.cc
  • Asunto: "Reembolso — [correo electrónico de tu cuenta]"
  • Adjunta el comprobante de pago y describe el motivo.

Para más detalles sobre la política de reembolsos: Cancelación y Reembolso.

Errores Comunes

Error Causa Solución
"Tarjeta rechazada" Fondos insuficientes o banco bloqueado Recarga el saldo o llama a tu banco
"Transacción no completada" Sin confirmación 3DS / SMS Comprueba las notificaciones del banco
La suscripción no apareció Retraso en el procesamiento del pago Espera 15 minutos, luego contacta con el soporte
Moneda incorrecta VPN o geolocalización detectada incorrectamente Desactiva VPN; contacta con el soporte

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