Solución de problemas: Límite de minutos alcanzado

Whisperer contabiliza el tiempo real de grabación de audio. El plan Free tiene un límite de 60 minutos por mes. Este artículo explica cómo funciona la cuota, qué ocurre cuando se alcanza y cómo aumentarla.

Cómo funciona la cuota de minutos

Plan Límite de minutos
Free 60 minutos por mes
Start, Pro, Max Ilimitado

La cuota se restablece una vez al mes (entre el día 28 y el 31, según la fecha de inicio de la suscripción). Los minutos se acumulan en todas las sesiones, incluidas las sesiones en modo sin registros.

La cuota es suave: si estabas en una sesión cuando se alcanzó el límite, la sesión actual continuará hasta que termine. No será posible iniciar una nueva sesión.

Cómo consultar los minutos restantes

  1. Abre el panel web → Suscripción.
  2. La sección «Uso» muestra los minutos restantes y la fecha de restablecimiento de la cuota.

📸 [Captura: sección «Uso» en el panel — gráfico circular de minutos restantes]

Qué ocurre cuando se alcanza el límite

  1. El cliente muestra una notificación: «Cuota de minutos agotada».
  2. La sesión activa (si había una abierta) termina con normalidad.
  3. El botón «Iniciar» queda inactivo hasta que se restablezca la cuota o se actualice a un plan de pago.

📸 [Captura: notificación «Cuota de minutos agotada» en el panel superpuesto del cliente]

Cómo aumentar el límite

Actualizar a un plan de pago

Los planes Start, Pro y Max no tienen límite de minutos. Ve al panel → Suscripción → selecciona un plan.

Más información: Planes y qué incluyen.

Esperar el restablecimiento de la cuota (Free)

La cuota Free se restablece mensualmente. La próxima fecha de restablecimiento aparece en la sección «Uso» del panel.

Errores comunes

Error Causa Solución
«No se puede iniciar la sesión» Cuota de minutos agotada Actualiza a un plan de pago o espera el restablecimiento
Los minutos se consumen más rápido de lo esperado El modo sin registros también consume minutos Planifica el uso teniendo en cuenta todas las sesiones
La cuota no se restableció La fecha de restablecimiento aún no ha llegado Comprueba la fecha en la sección «Uso»
Muestra un saldo restante incorrecto Retraso en la actualización de caché Recarga la página del panel o cierra sesión y vuelve a entrar

Buenas prácticas

  • Detén la sesión explícitamente con el botón «Detener» en lugar de cerrar el panel — así los minutos se contabilizan correctamente.
  • Usa la pausa en pausas largas de la reunión — el temporizador no corre.
  • Controla tu saldo en la sección «Uso» antes de reuniones importantes.
  • El modo sin registros no ahorra minutos — solo oculta los datos después de la sesión.

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