Cancelación de Suscripción y Reembolso

Este artículo explica cómo finalizar tu suscripción, qué ocurre con tu acceso cuando vence, y cómo solicitar un reembolso.

Cómo Funciona la Suscripción

Whisperer vende suscripciones por un período fijo (7, 31, 185 o 366 días). Las suscripciones no se renuevan automáticamente — cuando el período vence, la cuenta vuelve al plan Free. No existe un botón de "cancelar" por separado: la suscripción simplemente expira.

Qué Ocurre Cuando Termina la Suscripción

Datos Tras el Vencimiento
Transcripciones e historial Conservados en el panel
Base de conocimiento Las notas se conservan, pero la búsqueda en la base de conocimiento no está disponible en Free
Minutos Cuota Free restaurada (60 min/mes)
Nuevas sesiones Disponibles dentro de la cuota Free

Puedes renovar tu suscripción en cualquier momento — todos tus datos estarán ahí.

Cómo Dejar de Usar Whisperer Antes de Tiempo

Si deseas dejar de usar Whisperer:

  1. Simplemente no renueves la suscripción una vez que venza el período actual.
  2. Si necesitas eliminar tu cuenta — contacta con el soporte: support@whisperer.cc.

Reembolso

No existe reembolso de autoservicio en el panel. Para solicitar un reembolso:

  1. Envía un correo a support@whisperer.cc.
  2. Asunto: "Reembolso — [correo electrónico de tu cuenta]".
  3. En el correo, incluye:
    • La fecha y el importe del pago.
    • El motivo de la solicitud.
    • Adjunta el comprobante de pago (una captura de pantalla o carta del banco).

El equipo revisará la solicitud y te responderá en 2–3 días hábiles.

📸 [Captura de pantalla: página "Suscripción" en el panel — fecha de vencimiento y botón "Renovar"]

Errores Comunes

Error Causa Solución
"Me cobraron de nuevo" No es posible un cobro repetido por el mismo período Contacta con el soporte con comprobante de dos transacciones
Perdí acceso a la base de conocimiento tras el vencimiento El plan Free no incluye la base de conocimiento Renueva la suscripción o exporta tus notas
Sin respuesta del soporte El correo fue al spam Revisa la carpeta de spam; añade @whisperer.cc a tu lista de remitentes permitidos

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