Solución de Problemas: Problemas de Conexión

Whisperer mantiene una conexión persistente con el servidor durante una sesión. Si la conexión se interrumpe o no puede establecerse, la transcripción y las respuestas de AI se detienen. Este artículo explica cómo identificar el problema y resolverlo.

Síntomas de un Problema de Conexión

  • La transcripción dejó de actualizarse aunque la reunión está en curso.
  • El botón "Preguntar" no responde o devuelve un error.
  • La superposición muestra un indicador de "Reconectando…" o "Conexión perdida".
  • La respuesta de AI se congeló a mitad de frase y no se completó.

Diagnóstico Paso a Paso

Paso 1. Comprueba Tu Conexión a Internet

  1. Abre un navegador y visita cualquier sitio web.
  2. Si el sitio no carga — el problema es con tu internet, no con Whisperer. Cambia a datos móviles u otra red.

Paso 2. Comprueba el Estado del Servicio

Visita whisperer.cc — si el sitio no abre, puede haber una interrupción planificada o no planificada. En este caso, espera y vuelve a intentarlo más tarde.

Paso 3. Reinicia la Sesión

  1. Haz clic en "Detener" para finalizar la sesión actual.
  2. Espera 10–15 segundos.
  3. Haz clic en "Iniciar" — el cliente establecerá una nueva conexión.

Paso 4. Reinicia el Cliente

Si reiniciar la sesión no ayudó:

  1. Cierra completamente Whisperer (macOS: Cmd+Q; Windows: clic derecho en el icono de la bandeja → "Salir").
  2. Espera 5 segundos.
  3. Abre Whisperer de nuevo.

Paso 5. Comprueba el Cortafuegos / VPN / Proxy

Un cortafuegos corporativo, VPN o servidor proxy puede estar bloqueando o limitando la conexión:

  • VPN: desactívalo temporalmente y comprueba si se restaura la conectividad.
  • Red corporativa: prueba con datos móviles (punto de acceso) — si funciona, el problema es con las restricciones corporativas.
  • Antivirus: asegúrate de que Whisperer está añadido a la lista de excepciones.

📸 [Captura de pantalla: indicador de estado de conexión en la superposición de Whisperer]

Errores Comunes

Error Causa Solución
"Conexión perdida" durante la grabación Wi-Fi inestable Cambia a una conexión por cable o datos móviles
La sesión no inicia — tiempo de espera agotado Servidor no disponible o respuesta lenta Espera 30 segundos e inténtalo de nuevo
La reconexión se repite indefinidamente Sin internet estable Resuelve el problema de red
Respuesta de AI cortada La conexión se interrumpió a mitad de respuesta Reinicia la sesión; la respuesta parcial puede haberse guardado en el historial

Qué Hace Whisperer Automáticamente

Durante una interrupción breve (hasta 30 segundos) el cliente intenta reconectarse automáticamente. Si la conexión se restaura, la transcripción continúa desde donde se quedó. Durante una interrupción prolongada, la sesión finaliza y los datos se guardan (a menos que el modo sin registros esté habilitado).

Si Nada Funciona

Contacta con el soporte en support@whisperer.cc:

  • Incluye la versión del cliente (macOS: menú Whisperer → "Acerca de"; Windows: bandeja → "Acerca de").
  • Describe cuándo ocurre el problema y en qué paso.
  • Especifica el tipo de red que estás usando (doméstica / corporativa / móvil).

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