Khắc phục sự cố: Vấn đề thanh toán

Bài viết này đề cập đến những tình huống thường gặp khi thanh toán gói thuê bao: thanh toán thất bại, gói không được kích hoạt, sai số tiền, cách yêu cầu hoàn tiền.

Thanh toán không thành công

Thẻ Nga (Rúp)

Whisperer chấp nhận thẻ Mir thông qua dịch vụ thanh toán TBank. Nếu thanh toán thất bại:

  1. Hãy đảm bảo thẻ có đủ số dư.
  2. Kiểm tra xem thẻ có bị khóa hay đã hết hạn không.
  3. Một số thẻ yêu cầu xác nhận qua SMS hoặc ứng dụng của ngân hàng — hãy kiểm tra các thông báo của bạn.
  4. Thử một thẻ Mir khác.
  5. Liên hệ ngân hàng của bạn nếu tất cả các thẻ đều bị từ chối.

Thẻ quốc tế (EUR / USD)

Đối với thẻ không phải của Nga, thanh toán được xử lý qua một đơn vị tổng hợp thanh toán (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Hãy đảm bảo thẻ của bạn hỗ trợ thanh toán trực tuyến.
  2. Một số ngân hàng chặn các giao dịch quốc tế — hãy gọi cho ngân hàng để mở khóa.
  3. Thử một thẻ khác hoặc một trình duyệt khác.

📸 [Ảnh chụp màn hình: trang thanh toán trong bảng điều khiển với biểu mẫu nhập thông tin thẻ]

Gói thuê bao không kích hoạt sau khi thanh toán

Thông thường, gói thuê bao được kích hoạt trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận thanh toán.

  1. Làm mới trang bảng điều khiển (/app).
  2. Nếu đã hơn 15 phút trôi qua — hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng thanh toán (ảnh chụp màn hình hoặc thư từ ngân hàng).

Sai số tiền hoặc loại tiền tệ

Số tiền và loại tiền tệ được xác định tự động dựa trên quốc gia của bạn:

Quốc gia Loại tiền tệ Phương thức thanh toán
Nga Rúp (₽) Thẻ Mir / TBank
Châu Âu (EU và các nước lân cận) Euro (€) Visa / Mastercard
Các nước còn lại trên thế giới Đô la Mỹ ($) Visa / Mastercard

Nếu phát hiện sai quốc gia:

  1. Hãy đảm bảo bạn không sử dụng VPN với địa chỉ IP từ một quốc gia khác.
  2. Liên hệ bộ phận hỗ trợ — quốc gia có thể được chỉnh sửa thủ công.

Giá chưa có phụ phí chỉ áp dụng cho Nga. Ở các loại tiền tệ khác, giá có thể chênh lệch do quy đổi và phí.

Mã khuyến mãi không được áp dụng

  1. Kiểm tra lại mã (chữ hoa/thường, dấu gạch nối).
  2. Hãy đảm bảo mã khuyến mãi chưa hết hạn và chưa được sử dụng.
  3. Mã khuyến mãi phải được nhập trước khi thanh toán trên trang chọn gói.

Để biết thêm chi tiết: Mã khuyến mãi và giới thiệu.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Không có chức năng tự hoàn tiền trong bảng điều khiển. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ:

  • Email: support@whisperer.cc
  • Tiêu đề: "Hoàn tiền — [email tài khoản của bạn]"
  • Đính kèm bằng chứng thanh toán và mô tả lý do.

Để biết thêm chi tiết về chính sách hoàn tiền: Hủy và hoàn tiền.

Các lỗi thường gặp

Lỗi Nguyên nhân Cách khắc phục
"Thẻ bị từ chối" Không đủ số dư hoặc bị ngân hàng chặn Nạp thêm tiền hoặc gọi cho ngân hàng
"Giao dịch chưa hoàn tất" Không có xác nhận 3DS / SMS Kiểm tra thông báo từ ngân hàng
Gói thuê bao không xuất hiện Chậm trễ trong xử lý thanh toán Đợi 15 phút, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ
Sai loại tiền tệ VPN hoặc định vị địa lý phát hiện không chính xác Tắt VPN; liên hệ bộ phận hỗ trợ

Bài viết liên quan