Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tổng quan

Dưới đây là những câu trả lời ngắn gọn cho các câu hỏi phổ biến nhất về Whisperer — từ quyền riêng tư trong cuộc gọi đến thanh toán và việc chọn mô hình. Các câu trả lời đều ngắn gọn (1–3 câu) và liên kết đến những bài viết chi tiết nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn.

Các câu hỏi được nhóm theo chủ đề: thông tin chung về sản phẩm, cài đặt và quyền, dịch vụ âm thanh và video, gói cước và thanh toán, AI và mô hình, cơ sở tri thức, quyền riêng tư và chế độ không lưu nhật ký (no-logs), và tài khoản.

Khi nào nên dùng

Bạn có một câu hỏi ngắn gọn, cụ thể và cần một câu trả lời nhanh.
Bạn mới làm quen với sản phẩm và muốn giải tỏa những thắc mắc thường gặp.
Bạn đang tìm xem nên xem bài viết nào để biết chi tiết về một chủ đề.

Hướng dẫn từng bước

Để tìm câu trả lời: 1) xác định chủ đề câu hỏi của bạn; 2) chuyển đến mục tương ứng bên dưới; 3) nếu cần, mở bài viết liên quan qua liên kết trong câu trả lời.

Chung / Sản phẩm

Whisperer là gì? Một trợ lý cuộc gọi AI cá nhân: một lớp phủ (overlay) bên trên bất kỳ dịch vụ video nào, lắng nghe âm thanh, ghi lại bản chép lời và gợi ý câu trả lời thông qua LLM. Xem thêm — Whisperer là gì.

Nó hoạt động với những dịch vụ video nào? Bất kỳ dịch vụ nào — Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Telegram, Discord và những dịch vụ khác. Không có tích hợp vào dịch vụ: Whisperer hoạt động như một lớp phủ bên trên ứng dụng.

Tôi có cần mời một "bot" vào cuộc gọi không? Không. Whisperer không tham gia cuộc gọi với tư cách người tham dự và không yêu cầu liên kết mời — nó chạy cục bộ trên máy Mac của bạn.

Người kia có thể thấy gợi ý và bản chép lời không? Không. Lớp phủ vô hình trong các buổi phát sóng và chia sẻ màn hình — chỉ mình bạn nhìn thấy nó.

Whisperer dành cho ai? Người tìm việc (bao gồm cả phỏng vấn System Design), giáo viên và gia sư, đội ngũ bán hàng và quản lý, cùng bất kỳ ai thường xuyên tham gia các cuộc gọi.

Chế độ System Design là gì? Một chế độ trong đó mô hình tạo ra câu trả lời có cấu trúc kèm sơ đồ (Mermaid). Có sẵn trên các gói trả phí.

Whisperer có dịch cuộc trò chuyện không? Có, bạn có thể bật tính năng dịch trong cài đặt lớp phủ; nó được hiển thị thành một dòng riêng (TranslationStrip).

Cài đặt và quyền

Tôi tải ứng dụng khách ở đâu? Các bản phân phối được tải xuống từ bảng điều khiển web (mục tải xuống); danh sách các bản dựng kèm phiên bản và dung lượng do dịch vụ bản dựng cung cấp.

Whisperer chạy trên hệ điều hành nào? Có các ứng dụng khách gốc cho macOS (Intel và Apple Silicon) và Windows (10 phiên bản 1809+ hoặc 11). Bảng điều khiển web (lịch sử, cơ sở tri thức, thanh toán) có thể truy cập từ bất kỳ trình duyệt nào. Xem Cài đặt trên macOS và Cài đặt trên Windows.

Có phiên bản Windows không? Có — đó là một ứng dụng gốc đầy đủ tính năng với khả năng gần với macOS (chép lời trực tiếp, lớp phủ, ảnh chụp màn hình, dịch, phím tắt). Nó cần Windows 10 1809+ hoặc 11 và WebView2 Runtime (cài đặt tự động). Xem Cài đặt ứng dụng khách trên Windows và Quyền trên Windows.

Cần những quyền nào trên macOS? Microphone (giọng nói của bạn), Screen Recording (âm thanh hệ thống của người kia và ảnh chụp màn hình), và Accessibility (phím tắt toàn cục).

Còn trên Windows thì sao? Chỉ cần microphone. Âm thanh hệ thống của người kia được thu tự động; ảnh chụp màn hình và phím tắt hoạt động mà không cần quyền riêng. Xem Quyền trên Windows.

Tại sao nó cần quyền "Screen Recording" nếu tôi không quay video? macOS dùng quyền này để cung cấp âm thanh hệ thống (giọng nói của người kia) và ảnh chụp màn hình. Không có nó, trợ lý sẽ không nghe được người kia.

Tôi nên làm gì nếu các quyền chưa được cấp? Trong lần khởi chạy đầu tiên, trình hướng dẫn cấp quyền (PermissionWizard) sẽ khởi động và dẫn bạn đến System Settings → Privacy & Security.

Tôi thiết lập phím tắt như thế nào? Năm hành động (pushToTalk, toggleOverlay, searchKB, captureScreenshot, textInput) được cấu hình trong ứng dụng khách và trong bảng điều khiển web.

Âm thanh và dịch vụ video

Whisperer làm sao biết ai đang nói? Nó thu hai nguồn: microphone ([Me]) và âm thanh hệ thống ([Other]), và gắn nhãn người nói cho từng đoạn.

Trợ lý không nghe được người kia — tại sao? Nhiều khả năng quyền "Screen Recording" chưa được cấp: đó chính là quyền cung cấp khả năng truy cập âm thanh hệ thống. Hãy cấp nó trong System Settings.

Tôi có thể tải lên một tệp âm thanh có sẵn để nhận dạng không? Không. Việc chép lời chỉ theo luồng (thời gian thực); không có chức năng tải lên tệp theo lô.

Bản chép lời ở ngôn ngữ nào? Ngôn ngữ được đặt theo từng phiên (mặc định là tiếng Nga). Việc nhận dạng hỗ trợ đa ngôn ngữ (Whisper, mã ngôn ngữ chuẩn).

Tôi thay đổi ngôn ngữ chép lời như thế nào? Ngôn ngữ được chọn lúc bắt đầu phiên (trong các tham số hello); mặc định là ru, và bạn có thể chỉ định một ngôn ngữ được hỗ trợ khác.

Có khử nhiễu không? Có, khử nhiễu được bật trong cài đặt lớp phủ cùng với chiều rộng, độ mờ và cỡ chữ.

Tôi có thể làm việc từ ảnh chụp màn hình không? Có. Có chế độ ảnh chụp đơn và đa ảnh chụp (tích lũy khung hình) để phân tích hình ảnh ở chế độ vision; đa ảnh chụp có trên các gói trả phí.

Gói cước và thanh toán

Free khác với các gói trả phí như thế nào? Free cung cấp 60 phút mỗi tháng và các gợi ý cơ bản, nhưng không có phần lõi — không có phiên kèm lịch sử, cơ sở tri thức, đa ảnh chụp, System Design hay các mô hình tiên phong (frontier). Xem thêm — Đăng ký, gói cước và hạn ngạch.

Có những gói nào? Free, Start, Pro và Max. Sự khác biệt về khả năng được trình bày trong bài viết về đăng ký; giá và thời hạn nằm trên trang gói cước.

Max có gì thêm so với Pro? Quyền truy cập các mô hình tiên phong (Claude Opus hàng đầu, GPT cao cấp và những mô hình tương đương). Phần lõi còn lại giống như trong Pro.

Mô hình tiên phong (frontier) là gì? Những LLM mạnh nhất; trong Whisperer chúng chỉ được mở khóa trên các gói Max.

Free có bao nhiêu phút? 60 phút mỗi tháng. Trên các gói trả phí, số phút là không giới hạn.

Điều gì xảy ra khi hết phút? Giới hạn ở mức mềm: phiên hiện tại sẽ kết thúc, nhưng bạn không thể bắt đầu phiên mới cho đến khi hạn ngạch được khôi phục hoặc bạn chuyển sang gói trả phí.

Tôi thanh toán bằng loại tiền nào? Loại tiền được xác định theo quốc gia: Nga — rúp, châu Âu — EUR, phần còn lại của thế giới — USD. Chi tiết trên trang gói cước.

Tôi thanh toán bằng EUR hoặc USD như thế nào? Thanh toán EUR/USD đi qua moneta.ru (PayAnyWay; Visa/Mastercard/Maestro); thanh toán bằng rúp — qua TBank (thẻ MIR).

Tại sao giá theo loại tiền lại cao hơn so với quy đổi trực tiếp từ rúp? Một hệ số nhân 1,30 được áp dụng cho giá rúp gốc rồi chia cho tỷ giá của Ngân hàng Trung ương, làm tròn xuống; phần phụ phí này không áp dụng cho các khoản giảm giá và ưu đãi.

Tôi nhận hoàn tiền như thế nào? Hoàn tiền được xử lý qua bộ phận hỗ trợ — không có chức năng tự hủy trong bảng điều khiển. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã khuyến mãi (promo code) là gì? Một mã giảm giá: loại percent (tỷ lệ phần trăm giảm giá) hoặc bonus_days (số ngày đăng ký được tặng).

Chương trình giới thiệu hoạt động như thế nào? Với mỗi lần mua đủ điều kiện của người được mời (Pro hoặc Max), bạn nhận được 500 ₽; mỗi người được mời chỉ tính một phần thưởng.

AI và mô hình

Mô hình nào nhận dạng giọng nói? Whisper, chỉ theo thời gian thực.

Có những LLM nào để đưa ra gợi ý? Các họ mô hình: Claude (Opus/Sonnet/Haiku), GPT, DeepSeek, Qwen, Gemini, Grok, Llama. Tập hợp này phụ thuộc vào gói cước của bạn.

"Vai trò mô hình" (model role) là gì? Mục đích sử dụng của mô hình: responses (câu trả lời), coding (mã), vision (ảnh chụp màn hình), system_design (sơ đồ), generation (sơ đồ tư duy), transcription (giọng nói), embedding (RAG). Bạn có thể đặt một mô hình riêng cho từng vai trò.

Tôi chuyển đổi mô hình như thế nào? Trong cài đặt, bạn có thể gán một mô hình cho từng vai trò; tập hợp khả dụng bị giới hạn bởi gói cước của bạn (frontier — chỉ trên Max).

Câu trả lời của mô hình được tạo thành từ những gì? Lời nhắc hệ thống (system prompt): lời nhắc vai trò → ngữ cảnh người dùng → khối cơ sở tri thức (RAG).

Sơ đồ tư duy cuộc họp là gì? Một bản đồ cuộc họp gồm các nút topic / action_item / decision mà Whisperer trích xuất sau một phiên; nó có thể được làm phong phú thêm trong bảng điều khiển.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là gì? Một kho lưu trữ các ghi chú của bạn (Markdown + thẻ) mà các dữ kiện trong đó được trộn vào câu trả lời của mô hình qua RAG. Có sẵn trên các gói trả phí.

Ghi chú được đưa vào câu trả lời như thế nào? Một ghi chú được chia thành các đoạn (chunk), chuyển thành embedding và lưu trong cơ sở dữ liệu vector; với mỗi truy vấn, tìm kiếm cosine sẽ tìm các đoạn liên quan và chèn chúng vào lời nhắc.

Các liên kết wiki [[...]] có tác dụng gì? Chúng kết nối các ghi chú thành một đồ thị (nút lân cận, đường đi ngắn nhất, độ trung tâm) — tiện cho việc điều hướng và tìm kiếm.

Ai có thể thấy ghi chú của tôi? Chỉ mình bạn. Quyền truy cập được đóng theo nguyên tắc fail-closed.

Tôi làm mới tìm kiếm sau khi chỉnh sửa như thế nào? Chạy lập chỉ mục lại (qua nút/reindex) — nó dựng lại các embedding ở chế độ nền.

Quyền riêng tư / Không lưu nhật ký (No-logs)

Chế độ no-logs là gì? Một chế độ phiên trong đó bản chép lời và câu trả lời không được lưu và bị xóa sau khi phiên kết thúc. Xem thêm — Bảo mật và quyền riêng tư.

No-logs có tốn phút không? Có. Số phút vẫn bị tiêu thụ như bình thường; chỉ có việc lưu trữ dữ liệu được tiết kiệm.

Sau một phiên thông thường, những gì được lưu? Bản chép lời và câu trả lời (cho lịch sử và tìm kiếm), trừ các phiên no-logs. Cơ sở tri thức — cho đến khi bạn xóa nó.

Các tệp được lưu ở đâu? Cục bộ trên thiết bị của bạn; không có lưu trữ đối tượng bên ngoài (S3).

Quyền truy cập dữ liệu của tôi được bảo vệ như thế nào? Dữ liệu được cô lập theo từng tài khoản và token được lưu trong kho bảo mật của hệ thống. Xem thêm — Bảo mật và quyền riêng tư.

Tôi xóa dữ liệu của mình như thế nào? Các phiên và ghi chú được xóa trong bảng điều khiển; xóa toàn bộ tài khoản — qua bộ phận hỗ trợ.

Tài khoản

Cần gì để đăng ký? Tên, e-mail, mật khẩu (ít nhất 8 ký tự) và vượt qua captcha. Xem thêm — Đăng ký và xác nhận e-mail.

Mã xác nhận không đến — tôi phải làm gì? Hãy kiểm tra "Thư rác", chờ khoảng 60 giây, rồi nhấp "Gửi lại". Mã có hiệu lực trong 5 phút và cho phép tối đa 3 lần thử.

Mã đã hết hạn hoặc tôi đã hết lượt thử. Hãy yêu cầu một mã mới (thời gian chờ khoảng 60 giây); mã mới lại có 5 phút và 3 lần thử.

Tôi có thể đăng nhập trước khi xác nhận e-mail không? Không, việc đăng nhập bị chặn cho đến khi địa chỉ được xác nhận.

Tôi đặt lại mật khẩu như thế nào? Hãy yêu cầu một liên kết trên trang đăng nhập; nó có hiệu lực trong 24 giờ và chỉ dùng được một lần. Việc thay đổi mật khẩu sẽ đăng xuất tất cả thiết bị.

Tôi ghép nối ứng dụng khách macOS với tài khoản của mình như thế nào (mã thiết bị)? Trên web, hãy mở mục kết nối — ứng dụng khách nhận một mã dùng một lần (có hiệu lực 30 phút), mã này được đổi lấy token; việc chuyển hướng vào ứng dụng đi qua lược đồ whisperer://.

Tôi thay đổi ngôn ngữ giao diện như thế nào? Whisperer hỗ trợ 16 ngôn ngữ; lựa chọn được lưu trong hồ sơ của bạn. Trong lần đăng nhập đầu tiên, ngôn ngữ được phát hiện từ trình duyệt và vị trí địa lý của bạn.

Có những trạng thái tài khoản nào? active (hoạt động), frozen (đóng băng), banned (bị cấm).

Ảnh chụp màn hình

📸 [Ảnh chụp màn hình: lớp phủ Whisperer bên trên cửa sổ cuộc gọi video]

📸 [Ảnh chụp màn hình: màn hình nhập mã xác nhận e-mail]

📸 [Ảnh chụp màn hình: chọn gói cước và loại tiền trong bảng điều khiển]

Lỗi thường gặp

Chờ đợi một bot trong cuộc gọi. Whisperer hoạt động cục bộ như một lớp phủ; nó không tham gia cuộc gọi.
Không cấp quyền "Screen Recording". Nếu không có nó, người kia sẽ không được nghe và ảnh chụp màn hình không hoạt động.
Cho rằng no-logs miễn phí về mặt số phút. Số phút luôn bị tiêu thụ.
Tìm cách tải lên tệp âm thanh. Việc chép lời chỉ theo luồng.

Thực hành tốt nhất

Trước cuộc gọi đầu tiên, hãy đi qua toàn bộ trình hướng dẫn cấp quyền.
Hãy điền sẵn cơ sở tri thức và ngữ cảnh người dùng của bạn từ trước — các câu trả lời sẽ chính xác hơn.
Với các cuộc trò chuyện nhạy cảm, hãy bật no-logs.
Nếu bạn liên tục chạm tới 60 phút của Free — hãy chuyển sang gói trả phí để có số phút không giới hạn và phần lõi.