Khắc phục sự cố: Vấn đề kết nối

Whisperer duy trì kết nối liên tục đến máy chủ trong suốt phiên làm việc. Nếu kết nối bị ngắt hoặc không thể thiết lập, việc ghi chép lời nói và phản hồi AI sẽ dừng lại. Bài viết này hướng dẫn cách xác định vấn đề và khắc phục.

Dấu hiệu của vấn đề kết nối

  • Bản ghi lời nói ngừng cập nhật dù cuộc họp vẫn đang diễn ra.
  • Nút "Hỏi" không phản hồi hoặc trả về lỗi.
  • Lớp phủ hiển thị chỉ báo "Đang kết nối lại…" hoặc "Mất kết nối".
  • Phản hồi AI bị treo giữa chừng và không hoàn thành.

Chẩn đoán từng bước

Bước 1. Kiểm tra kết nối Internet của bạn

  1. Mở trình duyệt và truy cập một trang web bất kỳ.
  2. Nếu trang không tải được — vấn đề nằm ở internet của bạn, không phải Whisperer. Hãy chuyển sang dữ liệu di động hoặc một mạng khác.

Bước 2. Kiểm tra trạng thái dịch vụ

Truy cập whisperer.cc — nếu trang không mở được, có thể đang xảy ra sự cố theo kế hoạch hoặc ngoài kế hoạch. Trong trường hợp này, hãy chờ và thử lại sau.

Bước 3. Khởi động lại phiên

  1. Nhấp "Dừng" để kết thúc phiên hiện tại.
  2. Chờ 10–15 giây.
  3. Nhấp "Bắt đầu" — ứng dụng khách sẽ thiết lập kết nối mới.

Bước 4. Khởi động lại ứng dụng khách

Nếu việc khởi động lại phiên không hiệu quả:

  1. Đóng hoàn toàn Whisperer (macOS: Cmd+Q; Windows: nhấp chuột phải vào biểu tượng trên khay → "Thoát").
  2. Chờ 5 giây.
  3. Mở lại Whisperer.

Bước 5. Kiểm tra Tường lửa / VPN / Proxy

Tường lửa doanh nghiệp, VPN hoặc máy chủ proxy có thể đang chặn hoặc làm chậm kết nối:

  • VPN: tạm thời tắt nó và kiểm tra xem kết nối có được khôi phục không.
  • Mạng doanh nghiệp: thử với dữ liệu di động (điểm phát sóng) — nếu hoạt động được, vấn đề là do các hạn chế của doanh nghiệp.
  • Phần mềm diệt virus: hãy đảm bảo Whisperer được thêm vào danh sách ngoại lệ.

📸 [Ảnh chụp màn hình: chỉ báo trạng thái kết nối trong lớp phủ Whisperer]

Các lỗi thường gặp

Lỗi Nguyên nhân Cách khắc phục
"Mất kết nối" trong khi ghi Wi-Fi không ổn định Chuyển sang kết nối có dây hoặc dữ liệu di động
Phiên không bắt đầu — hết thời gian chờ Máy chủ không khả dụng hoặc phản hồi chậm Chờ 30 giây và thử lại
Vòng lặp kết nối lại không dừng Không có internet ổn định Khắc phục sự cố mạng
Phản hồi AI bị cắt ngang Kết nối bị ngắt giữa chừng phản hồi Khởi động lại phiên; phản hồi một phần có thể đã được lưu vào lịch sử

Whisperer tự động làm gì

Trong thời gian gián đoạn ngắn (lên đến 30 giây), ứng dụng khách sẽ cố gắng kết nối lại tự động. Nếu kết nối được khôi phục, việc ghi chép lời nói tiếp tục từ chỗ đã dừng. Trong trường hợp gián đoạn kéo dài, phiên sẽ kết thúc và dữ liệu được lưu lại (trừ khi chế độ không lưu nhật ký được bật).

Nếu không có cách nào hiệu quả

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tại support@whisperer.cc:

  • Kèm theo phiên bản ứng dụng khách (macOS: menu Whisperer → "Giới thiệu"; Windows: khay → "Giới thiệu").
  • Mô tả khi nào vấn đề xảy ra và ở bước nào.
  • Nêu rõ loại mạng bạn đang sử dụng (gia đình / doanh nghiệp / di động).

Bài viết liên quan