РусскийRUEnglishEN

Диагностика: проблемы со входом и кодом подтверждения

Эта статья поможет устранить типичные трудности при регистрации, входе в аккаунт и подтверждении e-mail: не приходит письмо, истёк код, ошибка капчи.

Не приходит письмо с кодом подтверждения

Проверьте папку «Спам»

Письма от no-reply@whisperer.cc иногда попадают в спам или «Промоакции» (Gmail). Проверьте все папки.

Повторная отправка кода

  1. На странице подтверждения нажмите «Отправить повторно».
  2. Кнопка доступна через ~60 секунд после предыдущей отправки (кулдаун).
  3. Если кнопка недоступна — дождитесь истечения кулдауна.

Проверьте адрес e-mail

Убедитесь, что при регистрации введён именно тот адрес, который вы проверяете. При необходимости начните регистрацию заново с нужным адресом.

📸 [Скриншот: страница подтверждения e-mail с кнопкой «Отправить повторно» и таймером]

Код подтверждения не принимается

Срок действия кода

Код действует 5 минут с момента отправки. Если прошло больше — запросите новый через «Отправить повторно».

Количество попыток

Допустимо 3 неверных попытки. После исчерпания попыток — запросите новый код.

Скопируйте код, не вводите вручную

Ошибки при ручном вводе — частая причина. Скопируйте код из письма целиком и вставьте в поле.

Ошибка «Неверный логин или пароль»

  1. Проверьте, что вводите e-mail именно той учётной записи, с которой регистрировались.
  2. Убедитесь, что CapsLock выключен.
  3. Используйте «Забыли пароль?» для сброса через e-mail (ссылка действует 24 часа, одноразовая).

Из соображений безопасности сервис не сообщает, существует ли аккаунт с таким e-mail. Если письмо для сброса пароля не пришло — проверьте спам или попробуйте другой адрес.

Ошибка капчи при входе или регистрации

Whisperer использует капчу для защиты от ботов. Если капча не проходит:

  1. Обновите страницу и попробуйте снова.
  2. Отключите блокировщик рекламы (он может мешать загрузке виджета капчи).
  3. Если браузер в режиме «Инкогнито» — переключитесь на обычный.
  4. Попробуйте другой браузер (Chrome / Firefox / Safari).

📸 [Скриншот: форма входа с виджетом капчи]

Аккаунт заблокирован («Аккаунт заморожен»)

Аккаунт ограничен. Обратитесь в поддержку: support@whisperer.cc.

Привязка десктоп-клиента — код не работает

Код привязки действует 30 минут. Если он истёк:

  1. Откройте веб-кабинет → /app/connect.
  2. Запросите новый код.
  3. Введите его в клиенте в течение 30 минут.

Подробнее: Привязка десктоп-клиента.

Частые ошибки

Ошибка Причина Решение
Письмо не приходит Попало в спам или неверный e-mail Проверьте спам, повторите отправку
«Код неверный» Опечатка или истёк срок Скопируйте из письма, или запросите новый
«Слишком много попыток» Исчерпаны 3 попытки Запросите новый код
Капча не отображается Блокировщик рекламы Отключите блокировщик для whisperer.cc
Ссылка сброса пароля не работает Ссылка уже использована или истекла (24ч) Запросите новую через «Забыли пароль?»

Связанные статьи