РусскийRUEnglishEN

Диагностика: проблемы с оплатой

Эта статья охватывает типичные ситуации при оплате подписки: ошибка при оплате, подписка не активировалась, неверная сумма, как получить возврат.

Оплата не прошла

Российские карты (рубли)

Whisperer принимает карты МИР через платёжный сервис TBank. Если оплата не проходит:

  1. Убедитесь, что на карте достаточно средств.
  2. Проверьте, что карта не заблокирована и не истёк срок действия.
  3. Некоторые карты требуют подтверждения через SMS или приложение банка — проверьте уведомления.
  4. Попробуйте другую карту МИР.
  5. Обратитесь в банк, если все карты отклоняются.

Международные карты (EUR / USD)

Для нероссийских карт оплата проходит через платёжный агрегатор (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Убедитесь, что ваша карта поддерживает онлайн-платежи.
  2. Некоторые банки блокируют международные транзакции — позвоните в банк для разблокировки.
  3. Попробуйте другую карту или другой браузер.

📸 [Скриншот: страница оплаты в кабинете с формой ввода данных карты]

Подписка не активировалась после оплаты

Как правило, подписка активируется в течение 1–5 минут после подтверждения платежа.

  1. Обновите страницу кабинета (/app).
  2. Если прошло больше 15 минут — напишите в поддержку с подтверждением оплаты (скриншот или письмо от банка).

Неверная сумма или валюта

Сумма и валюта определяются автоматически по вашей стране:

Страна Валюта Метод оплаты
Россия Рубли (₽) Карты МИР / TBank
Европа (ЕС и соседние страны) Евро (€) Visa / Mastercard
Остальной мир Доллары ($) Visa / Mastercard

Если определена неверная страна:

  1. Убедитесь, что не используете VPN с IP другой страны.
  2. Обратитесь в поддержку — страну можно скорректировать вручную.

Цены без наценки — только для России. В других валютах цена может отличаться из-за конвертации и комиссии.

Промокод не применяется

  1. Проверьте точность написания кода (регистр, дефисы).
  2. Убедитесь, что промокод ещё не истёк и не был использован.
  3. Промокод вводится до оплаты на странице выбора тарифа.

Подробнее: Промокоды и рефералы.

Как запросить возврат

Самостоятельного возврата в кабинете нет. Напишите в поддержку:

  • E-mail: support@whisperer.cc
  • Тема: «Возврат — [ваш e-mail аккаунта]»
  • Приложите подтверждение оплаты и опишите причину.

Подробнее о политике возвратов: Отмена и возврат.

Частые ошибки

Ошибка Причина Решение
«Карта отклонена» Недостаточно средств или банк заблокировал Пополните счёт или позвоните в банк
«Транзакция не завершена» Нет подтверждения 3DS / SMS Проверьте уведомления банка
Подписка не появилась Задержка обработки платежа Подождите 15 минут, затем напишите в поддержку
Неверная валюта VPN или геолокация определена неверно Отключите VPN; обратитесь в поддержку

Связанные статьи