РусскийRUEnglishEN

Диагностика: проблемы подключения

Whisperer поддерживает постоянное соединение с сервером во время сессии. Если соединение обрывается или не устанавливается — транскрипция и ответы AI останавливаются. В этой статье — как распознать проблему и устранить её.

Симптомы проблемы с подключением

  • Стенограмма перестала обновляться, хотя встреча идёт.
  • Кнопка «Спросить» не реагирует или возвращает ошибку.
  • В оверлее появился индикатор «Переподключение…» или «Соединение потеряно».
  • Ответ AI завис на полуслове и не завершился.

Пошаговая диагностика

Шаг 1. Проверьте интернет-соединение

  1. Откройте браузер и зайдите на любой сайт.
  2. Если сайт не открывается — проблема в интернете, а не в Whisperer. Переключитесь на мобильный интернет или другую сеть.

Шаг 2. Проверьте статус сервиса

Зайдите на whisperer.cc — если сайт не открывается, возможен плановый или внеплановый сбой. В этом случае подождите и попробуйте позже.

Шаг 3. Перезапустите сессию

  1. Нажмите «Стоп» для завершения текущей сессии.
  2. Подождите 10–15 секунд.
  3. Нажмите «Старт» — клиент установит новое соединение.

Шаг 4. Перезапустите клиент

Если перезапуск сессии не помог:

  1. Полностью закройте Whisperer (macOS: Cmd+Q; Windows: правая кнопка на иконке трея → «Выход»).
  2. Дождитесь 5 секунд.
  3. Откройте Whisperer снова.

Шаг 5. Проверьте брандмауэр / VPN / прокси

Корпоративный брандмауэр, VPN или прокси-сервер могут блокировать или ограничивать соединение:

  • VPN: временно отключите и проверьте, восстановилось ли подключение.
  • Корпоративная сеть: попробуйте с мобильного интернета (hotspot) — если работает, проблема в корпоративных ограничениях.
  • Антивирус: убедитесь, что Whisperer добавлен в исключения.

📸 [Скриншот: индикатор состояния соединения в оверлее Whisperer]

Частые ошибки

Ошибка Причина Решение
«Соединение потеряно» во время записи Нестабильный Wi-Fi Переключитесь на кабельное соединение или мобильный интернет
Сессия не стартует — таймаут Сервер недоступен или медленный ответ Подождите 30 секунд и попробуйте снова
Переподключение бесконечно повторяется Стабильного интернета нет Устраните проблему с сетью
Ответ AI оборвался Соединение прервалось в процессе ответа Перезапустите сессию; частичный ответ мог сохраниться в истории

Что сделает Whisperer автоматически

При кратковременном обрыве (до 30 секунд) клиент пытается переподключиться автоматически. Если соединение восстановилось — транскрипция продолжается с места остановки. При длительном обрыве сессия завершается и данные сохраняются (если не включён режим no-logs).

Если ничего не помогает

Напишите в поддержку на support@whisperer.cc:

  • Укажите версию клиента (macOS: меню Whisperer → «О программе»; Windows: трей → «О программе»).
  • Опишите, когда появляется проблема и на каком шаге.
  • Сообщите, какую сеть используете (домашняя / корпоративная / мобильный).

Связанные статьи