Частые вопросы (FAQ)

Короткое описание

Здесь собраны короткие ответы на самые частые вопросы о Whisperer — от приватности на созвоне до оплаты и выбора модели. Ответы краткие (1–3 предложения) и ведут на подробные статьи, если нужно копнуть глубже.

Вопросы сгруппированы по темам: общее о продукте, установка и разрешения, аудио и видеосервисы, тарифы и оплата, AI и модели, база знаний, приватность и no-logs, аккаунт.

Когда использовать

У вас короткий конкретный вопрос и нужен быстрый ответ.
Вы только знакомитесь с продуктом и хотите снять типовые сомнения.
Вы ищете, в какой статье искать подробности по теме.

Пошаговая инструкция

Чтобы найти ответ: 1) определите тему вопроса; 2) перейдите к соответствующему разделу ниже; 3) при необходимости откройте связанную статью по ссылке в ответе.

Общее / Продукт

Что такое Whisperer? Персональный AI-ассистент созвонов: оверлей поверх любого видеосервиса, который слушает аудио, ведёт стенограмму и подсказывает ответы через LLM. Подробнее — Что такое Whisperer.

С какими видеосервисами он работает? С любыми — Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Telegram, Discord и другими. Интеграции в сервис нет: Whisperer работает оверлеем поверх приложения.

Нужно ли приглашать «бота» в звонок? Нет. Whisperer не входит в звонок участником и не требует ссылки-приглашения — он работает локально на вашем Mac.

Видит ли собеседник подсказки и стенограмму? Нет. Оверлей невидим в трансляции и демонстрации экрана — его видите только вы.

Кому подходит Whisperer? Соискателям (включая System Design-интервью), преподавателям и репетиторам, продажам и менеджерам, и всем, кто часто на созвонах.

Что такое System Design-режим? Режим, в котором модель выдаёт структурированный ответ с диаграммами (Mermaid). Доступен на платных тарифах.

Whisperer переводит реплики? Да, перевод можно включить в настройках оверлея; он показывается отдельной строкой (TranslationStrip).

Установка и разрешения

Где скачать клиент? Дистрибутивы качаются из веб-кабинета (раздел загрузки); список сборок с версией и размером отдаёт сервис билдов.

На какой ОС работает Whisperer? Есть нативные клиенты для macOS (Intel и Apple Silicon) и Windows (10 версии 1809+ или 11). Веб-кабинет (история, база знаний, биллинг) доступен из любого браузера. См. Установка на macOS и Установка на Windows.

Есть ли версия для Windows? Да — это полноценное нативное приложение с возможностями, близкими к macOS (live-транскрипция, оверлей, скриншоты, перевод, горячие клавиши). Нужна Windows 10 1809+ или 11 и WebView2 Runtime (ставится автоматически). См. Установка клиента на Windows и Разрешения на Windows.

Какие разрешения macOS нужны? Микрофон (ваш голос), Запись экрана (системный звук собеседника и скриншоты) и Универсальный доступ/Accessibility (глобальные горячие клавиши).

А на Windows? Только микрофон. Системный звук собеседника захватывается автоматически, скриншоты и горячие клавиши работают без отдельных разрешений. См. Разрешения на Windows.

Зачем разрешение «Запись экрана», если я не пишу видео? Через него macOS отдаёт системный звук (голос собеседника) и скриншоты. Без него собеседник не будет слышен ассистенту.

Что делать, если разрешения не выданы? При первом запуске стартует мастер разрешений (PermissionWizard) и ведёт вас в System Settings → Privacy & Security.

Как настроить горячие клавиши? Пять действий (pushToTalk, toggleOverlay, searchKB, captureScreenshot, textInput) настраиваются в клиенте и в веб-кабинете.

Аудио и видеосервисы

Как Whisperer различает, кто говорит? Он захватывает два источника: микрофон ([Я]) и системный звук ([Собеседник]), и помечает каждый фрагмент говорящим.

Собеседника не слышно ассистенту — почему? Скорее всего не выдано разрешение «Запись экрана»: именно оно даёт доступ к системному звуку. Выдайте его в System Settings.

Можно ли загрузить готовый аудиофайл для распознавания? Нет. Транскрипция только потоковая (в реальном времени); batch-загрузки файла нет.

На каком языке ведётся стенограмма? Язык задаётся для каждой сессии (по умолчанию русский). Распознавание мультиязычное (Whisper, стандартные коды языков).

Как сменить язык транскрипции? Язык выбирается при старте сессии (в параметрах hello); по умолчанию ru, можно указать другой поддерживаемый язык.

Есть ли шумоподавление? Да, шумоподавление включается в настройках оверлея вместе с шириной, прозрачностью и размером шрифта.

Можно ли работать по скриншотам? Да. Есть одиночный и мульти-скриншот (накопление кадров) для разбора изображений в режиме vision; мульти-скриншот — на платных тарифах.

Тарифы и оплата

Чем Free отличается от платных тарифов? Free даёт 60 минут в месяц и базовые подсказки, но без ядра — без сессий с историей, базы знаний, мульти-скриншота, System Design и frontier-моделей. Подробнее — Подписки, тарифы и квоты.

Какие есть тарифы? Free, Start, Pro и Max. Различия по возможностям — в статье о подписках, цены и периоды — на странице тарифов.

Что входит в Max сверх Pro? Доступ к frontier-моделям (флагманские Claude Opus, топовые GPT и аналоги). Остальное ядро такое же, как в Pro.

Что такое frontier-модели? Самые мощные LLM; в Whisperer они открыты только на тарифах Max.

Сколько минут на Free? 60 минут в месяц. На платных тарифах минуты безлимитны.

Что будет, когда закончатся минуты? Ограничение мягкое: текущая сессия завершится, но новую начать нельзя до восстановления квоты или перехода на платный тариф.

В какой валюте я плачу? Валюта определяется по стране: Россия — рубли, Европа — EUR, остальной мир — USD. Подробности — на странице тарифов.

Как оплатить в EUR или USD? Платежи в EUR/USD идут через moneta.ru (PayAnyWay; Visa/Mastercard/Maestro); рублёвые — через TBank (карты МИР).

Почему валютная цена выше прямого пересчёта рублей? К базовой рублёвой цене применяется множитель 1.30 и деление на курс ЦБ с округлением вниз; наценка не накладывается на скидки и бонусы.

Как сделать возврат? Возвраты оформляются через поддержку — self-service-отмены в кабинете нет. Напишите в поддержку.

Что такое промокод? Код со скидкой: типа percent (процент скидки) или bonus_days (бонусные дни подписки).

Как работает реферальная программа? За каждую квалифицирующую покупку приглашённого (Pro или Max) вы получаете 500 ₽; одна награда на одного приглашённого.

AI и модели

Какая модель распознаёт речь? Whisper, только в реальном времени.

Какие LLM доступны для подсказок? Семейства моделей: Claude (Opus/Sonnet/Haiku), GPT, DeepSeek, Qwen, Gemini, Grok, Llama. Набор зависит от тарифа.

Что такое «роль модели»? Назначение модели: responses (ответы), coding (код), vision (скриншоты), system_design (диаграммы), generation (mind-map), transcription (речь), embedding (RAG). Для каждой роли можно задать свою модель.

Как переключить модель? В настройках можно назначить модель под каждую роль; доступный набор ограничен тарифом (frontier — только на Max).

Из чего складывается ответ модели? Из системного промпта: ролевой промпт → пользовательский контекст → блок из базы знаний (RAG).

Что такое mind-map встречи? Карта встречи из узлов topic / action_item / decision, которую Whisperer извлекает после сессии; её можно дообогатить в кабинете.

База знаний

Что такое база знаний? Хранилище ваших заметок (Markdown + теги), факты из которого подмешиваются в ответы модели через RAG. Доступна на платных тарифах.

Как заметки попадают в ответы? Заметка режется на чанки, превращается в эмбеддинги, хранится в векторной базе данных; на каждый запрос косинусный поиск находит релевантные фрагменты и вставляет их в промпт.

Что дают wiki-ссылки [[...]]? Они связывают заметки в граф (соседи, кратчайший путь, центральность) — удобно для навигации и поиска.

Кто видит мои заметки? Только вы. Доступ закрыт по принципу fail-closed.

Как обновить поиск после правок? Запустите реиндексацию (кнопкой/через reindex) — она пересоберёт эмбеддинги в фоне.

Приватность / No-logs

Что такое режим no-logs? Режим сессии, в котором стенограмма и ответы не сохраняются и удаляются после завершения. Подробнее — Безопасность и приватность.

Тратит ли no-logs минуты? Да. Минуты расходуются как обычно; экономится только хранение данных.

Что хранится после обычной сессии? Стенограмма и ответы (для истории и поиска), кроме сессий no-logs. База знаний — до удаления вами.

Где хранятся файлы? Локально на вашем устройстве; внешнего объектного хранилища (S3) нет.

Как защищён доступ к моим данным? Данные изолированы по аккаунту, токены хранятся в защищённом хранилище системы. Подробнее — Безопасность и приватность.

Как удалить мои данные? Сессии и заметки удаляются в кабинете; полное удаление аккаунта — через поддержку.

Аккаунт

Что нужно для регистрации? Имя, e-mail, пароль (от 8 символов) и прохождение капчи. Подробнее — Регистрация и подтверждение e-mail.

Не пришёл код подтверждения — что делать? Проверьте «Спам», подождите ~60 секунд и нажмите «Отправить повторно». Код живёт 5 минут и допускает до 3 попыток.

Код истёк или закончились попытки. Запросите новый код (кулдаун ~60 с); у нового снова 5 минут и 3 попытки.

Можно ли войти до подтверждения e-mail? Нет, вход заблокирован, пока адрес не подтверждён.

Как восстановить пароль? Запросите ссылку на странице входа; она действует 24 часа и срабатывает один раз. Смена пароля разлогинивает все устройства.

Как привязать macOS-клиент к аккаунту (device code)? В вебе откройте раздел подключения — клиент получает одноразовый код (живёт 30 минут), который обменивается на токены; редирект в приложение идёт по схеме whisperer://.

Как сменить язык интерфейса? Whisperer поддерживает 16 языков; выбор хранится в профиле. При первом входе язык определяется по браузеру и гео.

Какие бывают статусы аккаунта? active (активен), frozen (заморожен), banned (заблокирован).

Скриншоты

📸 [Скриншот: оверлей Whisperer поверх окна видеозвонка]

📸 [Скриншот: экран ввода кода подтверждения e-mail]

📸 [Скриншот: выбор тарифа и валюты в кабинете]

Частые ошибки

Ждать бота в звонке. Whisperer работает локально оверлеем, в звонок не входит.
Не выдать «Запись экрана». Без неё собеседник не слышен и не работают скриншоты.
Считать no-logs бесплатным по минутам. Минуты расходуются всегда.
Искать загрузку аудиофайла. Транскрипция только потоковая.

Лучшие практики

Перед первым созвоном пройдите мастер разрешений целиком.
Заполните базу знаний и пользовательский контекст заранее — ответы станут точнее.
Для чувствительных разговоров включайте no-logs.
Если упираетесь в 60 минут Free — переходите на платный тариф ради безлимита и ядра.