Whisperer 用于销售与谈判
Whisperer 帮助销售经理和谈判者：追踪对话流程，为异议建议反驳论点，准备产品问题的回答，并提醒关键话题——全程实时在通话中进行。
Whisperer 在销售中的帮助
| 情景 | Whisperer 的作用 |
|---|---|
| 客户提出异议 | 从你的经验中建议反驳论点和示例 |
| 关于功能 / 价格的问题 | 从知识库中检索精确回答（价目表、FAQ、文档） |
| 客户说另一种语言 | 实时翻译发言内容 |
| 需要记录承诺 | 通话后完整转录保存到历史记录 |
| 新经理与客户合作 | 知识库中的客户笔记立即提供正确背景 |
通话前的准备
1. 在知识库中创建客户档案
在知识库中，创建一条带 #client 标签的笔记：
- 公司、行业、主要联系人。
- 之前的协议和痛点。
- 购买历史或试用期。
当客户姓名在对话中出现时，Whisperer 会自动显示此笔记。
2. 添加产品材料
上传到知识库：
- 价目表和条款。
- 异议 FAQ（"为什么这么贵"、"你们比 X 好在哪里"）。
- 类似客户的案例研究。
3. 设置语言
如果是国际通话——在开始前启用实时翻译。
📸 [截图：带客户档案和产品材料的知识库]
通话过程中
处理异议
- 客户说："这太贵了"——这句话出现在转录中。
- 按**"提问"**（或键盘快捷键）。
- Whisperer 从 FAQ 和之前成功的场景中检索反驳论点。
- 将回答作为基础，根据对话的语气进行调整。
关于功能的问题
如果客户询问你记不清的细节：
- 按**"提问"**。
- Whisperer 从知识库的相关笔记中获取精确回答。
- 不打断对话流程，自信地回答。
记录承诺
在"我们准备以 Y 条件尝试 X"这样的表述之后：
- 通话结束后，打开控制台中的会话历史记录。
- 在转录中找到相关时刻。
- 将确切引用复制到你的 CRM 或客户笔记中。
📸 [截图：控制台历史记录中的通话转录，显示关键发言]
常见错误
| 错误 | 后果 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 知识库为空 | 通用回答而非具体内容 | 第一次通话前填充知识库 |
| 没有客户档案 | Whisperer 缺乏背景信息 | 创建包含客户历史的笔记 |
| 阅读回答速度太慢 | 对话中出现尴尬的停顿 | 练习快速阅读；保持回答简洁 |
| 机密谈判未使用无日志模式 | 转录保存到系统中 | 对保密协议谈判启用无日志模式 |
最佳实践
- 定期更新知识库：每次通话后，将新协议添加到客户档案。
- 一个请求一个想法：不要提多部分问题——回答会失焦。
- 通话后使用转录：转录是给客户发送跟进邮件的现成材料。
- 在团队通话中，将 Whisperer 用作"提示器"：当同事发言时，你已经在准备下一个话题。