故障排查：连接问题

Whisperer 在会话期间与服务器保持持久连接。如果连接中断或无法建立，转录和 AI 回答将停止。本文介绍如何识别问题并解决。

连接问题的症状

  • 即使会议仍在进行，转录已停止更新。
  • "提问"按钮无响应或返回错误。
  • 悬浮窗显示"正在重新连接…"或"连接丢失"指示器。
  • AI 回答在句子中途冻结且未完成。

逐步诊断

第一步：检查网络连接

  1. 打开浏览器并访问任意网站。
  2. 如果网站无法加载——问题在于你的网络，而非 Whisperer。切换到移动数据或其他网络。

第二步：检查服务状态

访问 whisperer.cc——如果网站无法打开，可能正在进行计划内或计划外维护。这种情况下，请等待后重试。

第三步：重启会话

  1. 点击**"停止"**结束当前会话。
  2. 等待 10–15 秒。
  3. 点击**"开始"**——客户端将建立新连接。

第四步：重启客户端

如果重启会话没有帮助：

  1. 完全关闭 Whisperer（macOS：Cmd+Q；Windows：右键点击托盘图标 → "退出"）。
  2. 等待 5 秒。
  3. 重新打开 Whisperer。

第五步：检查防火墙 / VPN / 代理

企业防火墙、VPN 或代理服务器可能阻止或限制连接：

  • VPN：暂时禁用并检查连接是否恢复。
  • 企业网络：尝试使用移动数据（热点）——如果可用，则问题在于企业限制。
  • 杀毒软件：确保 Whisperer 已添加到例外列表。

📸 [截图：Whisperer 悬浮窗中的连接状态指示器]

常见错误

错误 原因 解决方法
录制中"连接丢失" Wi-Fi 不稳定 切换到有线连接或移动数据
会话无法开始——超时 服务器不可用或响应缓慢 等待 30 秒后重试
重新连接无限循环 没有稳定的网络连接 解决网络问题
AI 回答中断 响应过程中连接断开 重启会话；部分回答可能已保存到历史记录

Whisperer 的自动处理

在短暂中断（最多 30 秒）期间，客户端尝试自动重新连接。如果连接恢复，转录从中断处继续。在长时间中断期间，会话结束，数据被保存（除非启用了无日志模式）。

如果所有方法均无效

联系客服 support@whisperer.cc：

  • 提供客户端版本（macOS：Whisperer 菜单 → "关于"；Windows：托盘 → "关于"）。
  • 描述问题发生的时间和步骤。
  • 说明你使用的网络类型（家庭 / 企业 / 移动）。

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