故障排查：支付问题
本文涵盖订阅支付的常见情况：支付失败、订阅未激活、金额错误、如何申请退款。
支付未通过
俄罗斯银行卡（卢布）
Whisperer 通过 TBank 支付服务接受 MIR 卡。如果支付失败：
- 确保卡上有足够余额。
- 检查卡是否被封锁或未过期。
- 某些卡需要通过短信或银行 App 确认——检查你的通知。
- 尝试另一张 MIR 卡。
- 如果所有卡均被拒绝，请联系你的银行。
国际银行卡（欧元 / 美元）
对于非俄罗斯银行卡，支付通过支付聚合商处理（Visa / Mastercard / Maestro）：
- 确保你的卡支持在线支付。
- 部分银行会拦截国际交易——请致电银行解除拦截。
- 尝试其他银行卡或其他浏览器。
📸 [截图：控制台中的支付页面，显示银行卡信息表单]
支付后订阅未激活
通常情况下，订阅在支付确认后 1–5 分钟内激活。
- 刷新控制台页面（
/app）。 - 如果超过 15 分钟——请携带支付凭证（截图或银行证明）联系客服。
金额或货币错误
金额和货币由你所在国家自动确定：
| 国家 | 货币 | 支付方式 |
|---|---|---|
| 俄罗斯 | 卢布（₽） | MIR 卡 / TBank |
| 欧洲（欧盟及周边国家） | 欧元（€） | Visa / Mastercard |
| 其他地区 | 美元（$） | Visa / Mastercard |
如果检测到的国家不正确：
- 确保你没有使用来自其他国家 IP 地址的 VPN。
- 联系客服——可以手动更正国家。
仅在俄罗斯不加价。其他货币的价格可能因转换和手续费而不同。
优惠码无法应用
- 仔细检查验证码（大小写、连字符）。
- 确保优惠码未过期且未被使用。
- 优惠码必须在套餐选择页面支付之前输入。
详情请见：优惠码与推荐。
如何申请退款
控制台中没有自助退款功能。请联系客服：
- 邮箱：support@whisperer.cc
- 主题："退款——[你的账户邮箱]"
- 附上支付凭证并说明原因。
退款政策详情请见：取消订阅与退款。
常见错误
| 错误 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| "银行卡被拒绝" | 余额不足或银行封锁 | 充值或致电银行 |
| "交易未完成" | 无 3DS / 短信确认 | 检查银行通知 |
| 订阅未出现 | 支付处理延迟 | 等待 15 分钟，然后联系客服 |
| 货币错误 | VPN 或地理位置检测不正确 | 禁用 VPN；联系客服 |