常见问题（FAQ）
概述
这里是关于 Whisperer 最常见问题的简短回答——从通话中的隐私到计费和模型选择。回答简洁（1–3 句话），如需深入了解，链接到详细文章。
问题按主题分组：产品总体信息、安装与权限、音频和视频服务、套餐与计费、AI 与模型、知识库、隐私与无日志模式，以及账户。
使用场景
- 你有一个简短具体的问题，需要快速回答。
- 你刚开始了解产品，想澄清典型疑问。
- 你在寻找某个主题的详细文章。
操作步骤
找到答案：1) 确定问题的主题；2) 转到下方相应部分；3) 如有需要，通过答案中的链接打开相关文章。
通用 / 产品
什么是 Whisperer？ 个人 AI 通话助手：叠加在任何视频服务上的悬浮窗，聆听音频、保存转录并通过 LLM 建议回答。更多——什么是 Whisperer。
它支持哪些视频服务？ 任意服务——Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Telegram、Discord 及其他。不集成到服务内部：Whisperer 以悬浮窗形式叠加在应用上工作。
我需要在通话中邀请"机器人"吗？ 不需要。Whisperer 不以参与者身份加入通话，也不需要邀请链接——它在你的 Mac 本地运行。
对方能看到建议和转录内容吗？ 不能。悬浮窗在直播和屏幕共享时不可见——只有你能看到。
Whisperer 适合哪些用户？ 求职者（包括 System Design 面试）、教师和辅导员、销售人员和管理者，以及任何经常需要通话的人。
什么是 System Design 模式？ 一种模型生成带图表（Mermaid）结构化回答的模式。付费套餐可用。
Whisperer 能翻译对话吗？ 是的，翻译可以在悬浮窗设置中启用；显示为单独一行（TranslationStrip）。
安装与权限
在哪里下载客户端？ 发行版从网页控制台（下载部分）下载；带版本和大小的构建版本列表由构建服务提供。
Whisperer 在哪些操作系统上运行？ 有适用于 macOS（Intel 和 Apple Silicon）和 Windows（10 版本 1809+ 或 11）的原生客户端。网页控制台（历史记录、知识库、计费）可从任意浏览器访问。详见在 macOS 上安装和在 Windows 上安装。
有 Windows 版本吗？ 是的——功能接近 macOS 的全功能原生应用（实时转录、悬浮窗、截图、翻译、快捷键）。需要 Windows 10 1809+ 或 11 以及 WebView2 Runtime（自动安装）。详见在 Windows 上安装客户端和Windows 上的权限。
需要哪些 macOS 权限？ 麦克风（你的声音）、屏幕录制（对方的系统音频和截图）和辅助功能（全局快捷键）。
Windows 上呢？ 只需麦克风。对方的系统音频自动捕获；截图和快捷键无需单独权限。详见Windows 上的权限。
为什么需要"屏幕录制"权限，而我并没有录制视频？ macOS 使用它来提供系统音频（对方的声音）和截图。没有它，助手就听不到对方说话。
如果权限未授予该怎么办？ 首次启动时，权限向导（PermissionWizard）会启动并引导你进入系统设置 → 隐私与安全性。
如何设置快捷键？ 五个操作（pushToTalk、toggleOverlay、searchKB、captureScreenshot、textInput）可在客户端和网页控制台中配置。
音频和视频服务
Whisperer 如何区分说话者？ 它捕获两个来源：麦克风（[Me]）和系统音频（[Other]），并为每个片段标注说话者。
助手听不到对方说话——为什么？ 很可能是未授予"屏幕录制"权限：正是它提供了系统音频访问权限。在系统设置中授予权限。
我能上传现成的音频文件进行识别吗？ 不能。转录仅支持流式（实时）方式；不支持批量文件上传。
转录是什么语言？ 语言按会话设置（默认为俄语）。识别支持多语言（Whisper，标准语言代码）。
如何更改转录语言？ 语言在会话开始时选择（在 hello 参数中）；默认为 ru，可指定其他支持的语言。
有噪音抑制吗？ 是的，噪音抑制在悬浮窗设置中启用，同时可设置宽度、不透明度和字体大小。
可以使用截图工作吗？ 是的。有单截图和多截图（积累画面）用于在视觉模式下分析图像；多截图需要付费套餐。
套餐与计费
Free 与付费套餐有何不同？ Free 每月提供 60 分钟和基础建议，但不含核心功能——无带历史记录的会话、知识库、多截图、System Design 或前沿模型。更多——订阅、套餐与配额。
有哪些套餐？ Free、Start、Pro 和 Max。功能差异见订阅文章；价格和时长见套餐页面。
Max 比 Pro 多了什么？ 前沿模型访问权限（旗舰 Claude Opus、顶级 GPT 及同类模型）。其余核心功能与 Pro 相同。
什么是前沿模型？ 最强大的 LLM；在 Whisperer 中仅 Max 套餐解锁。
Free 有多少分钟？ 每月 60 分钟。付费套餐分钟数不限。
分钟用完了会怎样？ 限制是软性的：当前会话会完成，但在配额恢复或切换到付费套餐之前，无法开始新会话。
我用什么货币付款？ 货币由国家决定：俄罗斯——卢布，欧洲——欧元，其他地区——美元。详情见套餐页面。
如何用欧元或美元支付？ 欧元/美元支付通过 moneta.ru（PayAnyWay；Visa/Mastercard/Maestro）处理；卢布支付——通过 TBank（MIR 卡）。
为什么货币价格高于直接从卢布转换的价格？ 基础卢布价格乘以 1.30 倍数再除以央行汇率，向下取整；溢价不适用于折扣和奖励。
如何申请退款？ 退款通过客服处理——控制台中没有自助取消功能。联系客服。
什么是优惠码？ 折扣代码：percent 类型（折扣百分比）或 bonus_days 类型（奖励订阅天数）。
推荐计划如何运作？ 对于每位受邀者（Pro 或 Max）的符合条件的购买，你获得 500 ₽；每位受邀者仅奖励一次。
AI 与模型
哪个模型识别语音？ Whisper，仅支持实时。
哪些 LLM 可用于建议？ 模型家族：Claude（Opus/Sonnet/Haiku）、GPT、DeepSeek、Qwen、Gemini、Grok、Llama。可用集合取决于你的套餐。
什么是"模型角色"？ 模型的用途：responses（回答）、coding（代码）、vision（截图）、system_design（图表）、generation（思维导图）、transcription（语音）、embedding（RAG）。可以为每个角色设置单独的模型。
如何切换模型？ 在设置中可以为每个角色分配模型；可用集合受套餐限制（前沿模型——仅 Max）。
模型的回答由什么构成？ 系统提示词：角色提示词 → 用户上下文 → 知识库块（RAG）。
什么是会议思维导图？ 会议地图，包含主题/行动项/决策节点，由 Whisperer 在会话结束后提取；可在控制台中进一步丰富。
知识库
什么是知识库？ 你的笔记（Markdown + 标签）存储库，通过 RAG 将相关事实混入模型回答。付费套餐可用。
笔记如何进入回答？ 笔记被分割成块，转换为嵌入向量，存储在向量数据库中；对于每个查询，余弦搜索找到相关片段并插入提示词中。
维基链接 [[...]] 有什么作用？ 将笔记连接成图（邻居、最短路径、中心性）——便于导航和搜索。
谁能看到我的笔记？ 只有你。访问以 fail-closed 方式关闭。
编辑后如何刷新搜索？ 运行重新索引（通过按钮/reindex）——它在后台重建嵌入向量。
隐私 / 无日志模式
什么是无日志模式？ 一种会话模式，转录和回答不被保存，在会话结束后删除。更多——安全与隐私。
无日志模式消耗分钟数吗？ 是的。分钟数正常消耗；只是节省了数据存储。
普通会话结束后保存了什么？ 转录和回答（用于历史记录和搜索），无日志会话除外。知识库——直到你删除为止。
文件存储在哪里？ 本地存储在你的设备上；不存在外部对象存储（S3）。
我的数据如何被保护？ 数据按账户隔离，令牌存储在系统的安全存储中。更多——安全与隐私。
如何删除我的数据？ 会话和笔记在控制台中删除；完整账户删除——通过客服。
账户
注册需要什么？ 姓名、邮箱、密码（至少 8 个字符）和通过验证码。更多——注册与邮箱确认。
确认验证码未到达——怎么办？ 检查"垃圾邮件"，等待约 60 秒，然后点击"重新发送"。验证码有效期 5 分钟，最多允许 3 次尝试。
验证码过期或用完了尝试次数。 请求新的验证码（冷却时间约 60 秒）；新的验证码同样有 5 分钟有效期和 3 次尝试机会。
确认邮箱前可以登录吗？ 不能，在地址确认之前登录被阻止。
如何重置密码？ 在登录页面请求链接；有效期 24 小时，仅可使用一次。更改密码会从所有设备登出。
如何将 macOS 客户端与账户配对（设备码）？ 在网页端打开连接部分——客户端收到一次性码（有效期 30 分钟），用于换取令牌；应用重定向通过 whisperer:// 协议进行。
如何更改界面语言？ Whisperer 支持 16 种语言；选择存储在你的个人资料中。首次登录时，语言根据浏览器和地理位置检测。
账户有哪些状态？ active（活跃）、frozen（冻结）、banned（封禁）。
截图
📸 [截图：Whisperer 悬浮窗叠加在视频通话窗口上]
📸 [截图：邮箱确认验证码输入界面]
📸 [截图：控制台中的套餐和货币选择]
常见错误
- 等待机器人进入通话。 Whisperer 以悬浮窗形式在本地工作；它不加入通话。
- 未授予"屏幕录制"权限。 没有它，就听不到对方，截图也无法使用。
- 认为无日志模式在分钟数上是免费的。 分钟数始终会被消耗。
- 寻找音频文件上传功能。 转录仅支持流式方式。
最佳实践
- 首次通话前，完整完成权限向导。
- 提前填充知识库和用户上下文——回答会更准确。
- 对于敏感对话，启用无日志模式。
- 如果你经常达到 Free 的 60 分钟限制——切换到付费套餐，享受不限分钟和核心功能。