Solução de problemas: Problemas de pagamento

Este artigo aborda situações comuns ao pagar por uma assinatura: pagamento recusado, assinatura não ativada, valor incorreto e como solicitar reembolso.

O pagamento não foi concluído

Cartões russos (rublos)

O Whisperer aceita cartões Mir por meio do serviço de pagamento TBank. Se o pagamento falhar:

  1. Verifique se há saldo suficiente no cartão.
  2. Confirme que o cartão não está bloqueado e não venceu.
  3. Alguns cartões exigem confirmação por SMS ou pelo aplicativo do banco — verifique suas notificações.
  4. Tente outro cartão Mir.
  5. Entre em contato com seu banco se todos os cartões forem recusados.

Cartões internacionais (EUR / USD)

Para cartões não russos, o pagamento é processado por meio de um agregador de pagamentos (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Verifique se o seu cartão é compatível com pagamentos on-line.
  2. Alguns bancos bloqueiam transações internacionais — ligue para o seu banco para desbloquear.
  3. Tente outro cartão ou outro navegador.

📸 [Captura de tela: página de pagamento no painel com o formulário de dados do cartão]

A assinatura não foi ativada após o pagamento

Normalmente, a assinatura é ativada dentro de 1 a 5 minutos após a confirmação do pagamento.

  1. Atualize a página do painel (/app).
  2. Se já se passaram mais de 15 minutos — entre em contato com o suporte com o comprovante de pagamento (uma captura de tela ou carta do banco).

Valor ou moeda incorretos

O valor e a moeda são determinados automaticamente pelo seu país:

País Moeda Forma de pagamento
Rússia Rublos (₽) Cartões Mir / TBank
Europa (UE e países vizinhos) Euros (€) Visa / Mastercard
Resto do mundo Dólares americanos ($) Visa / Mastercard

Se o país detectado estiver incorreto:

  1. Verifique se você não está usando uma VPN com um endereço IP de outro país.
  2. Entre em contato com o suporte — o país pode ser corrigido manualmente.

Os preços sem acréscimo valem apenas para a Rússia. Em outras moedas, o preço pode variar devido à conversão e às taxas.

O código promocional não está sendo aplicado

  1. Confira o código novamente (maiúsculas/minúsculas, hifens).
  2. Verifique se o código promocional não venceu e ainda não foi utilizado.
  3. O código promocional deve ser inserido antes do pagamento, na página de seleção do plano.

Para mais detalhes: Códigos promocionais e indicações.

Como solicitar um reembolso

Não há reembolso por autoatendimento no painel. Entre em contato com o suporte:

  • E-mail: support@whisperer.cc
  • Assunto: "Reembolso — [e-mail da sua conta]"
  • Anexe o comprovante de pagamento e descreva o motivo.

Para mais detalhes sobre a política de reembolso: Cancelamento e reembolso.

Erros comuns

Erro Causa Solução
"Cartão recusado" Saldo insuficiente ou bloqueio do banco Recarregue o saldo ou ligue para o seu banco
"Transação não concluída" Sem confirmação 3DS / SMS Verifique as notificações do banco
A assinatura não apareceu Atraso no processamento do pagamento Aguarde 15 minutos e, em seguida, entre em contato com o suporte
Moeda incorreta VPN ou geolocalização detectada incorretamente Desative a VPN; entre em contato com o suporte

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