Solução de problemas: problemas de conexão

O Whisperer mantém uma conexão persistente com o servidor durante uma sessão. Se a conexão cair ou não puder ser estabelecida, a transcrição e as respostas da IA são interrompidas. Este artigo explica como identificar o problema e resolvê-lo.

Sintomas de um problema de conexão

  • A transcrição parou de ser atualizada mesmo com a reunião em andamento.
  • O botão "Perguntar" não responde ou retorna um erro.
  • A sobreposição exibe um indicador "Reconectando…" ou "Conexão perdida".
  • A resposta da IA congelou no meio de uma frase e não foi concluída.

Diagnóstico passo a passo

Passo 1. Verifique sua conexão com a internet

  1. Abra um navegador e acesse qualquer site.
  2. Se o site não carregar — o problema está na sua internet, não no Whisperer. Mude para os dados móveis ou outra rede.

Passo 2. Verifique o status do serviço

Acesse whisperer.cc — se o site não abrir, pode haver uma interrupção planejada ou não planejada. Nesse caso, aguarde e tente novamente mais tarde.

Passo 3. Reinicie a sessão

  1. Clique em "Parar" para encerrar a sessão atual.
  2. Aguarde de 10 a 15 segundos.
  3. Clique em "Iniciar" — o cliente estabelecerá uma nova conexão.

Passo 4. Reinicie o cliente

Se reiniciar a sessão não resolveu:

  1. Feche o Whisperer completamente (macOS: Cmd+Q; Windows: clique com o botão direito no ícone da bandeja → "Sair").
  2. Aguarde 5 segundos.
  3. Abra o Whisperer novamente.

Passo 5. Verifique firewall / VPN / proxy

Um firewall corporativo, VPN ou servidor proxy pode estar bloqueando ou limitando a conexão:

  • VPN: desative-a temporariamente e verifique se a conectividade é restaurada.
  • Rede corporativa: tente com dados móveis (hotspot) — se funcionar, o problema são as restrições corporativas.
  • Antivírus: certifique-se de que o Whisperer está adicionado à lista de exceções.

📸 [Captura de tela: indicador de status de conexão na sobreposição do Whisperer]

Erros comuns

Erro Causa Solução
"Conexão perdida" durante a gravação Wi-Fi instável Mude para uma conexão com fio ou dados móveis
A sessão não inicia — tempo esgotado Servidor indisponível ou resposta lenta Aguarde 30 segundos e tente novamente
A reconexão entra em loop indefinidamente Sem internet estável Resolva o problema de rede
Resposta da IA interrompida A conexão caiu no meio da resposta Reinicie a sessão; a resposta parcial pode ter sido salva no histórico

O que o Whisperer faz automaticamente

Durante uma breve interrupção (até 30 segundos), o cliente tenta reconectar automaticamente. Se a conexão for restaurada, a transcrição continua de onde parou. Durante uma interrupção prolongada, a sessão é encerrada e os dados são salvos (a menos que o modo no-logs esteja ativado).

Se nada funcionar

Entre em contato com o suporte em support@whisperer.cc:

  • Inclua a versão do cliente (macOS: menu Whisperer → "Sobre"; Windows: bandeja → "Sobre").
  • Descreva quando o problema ocorre e em qual etapa.
  • Especifique o tipo de rede que você está usando (doméstica / corporativa / móvel).

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