トラブルシューティング：お支払いに関する問題

この記事では、サブスクリプションのお支払い時によく起こる状況について説明します。お支払いの失敗、サブスクリプションが有効化されない、金額の誤り、返金の依頼方法などです。

お支払いが完了しない

ロシアのカード（ルーブル）

Whisperer は TBank 決済サービスを通じて Mir カードに対応しています。お支払いが失敗する場合：

  1. カードに十分な残高があることを確認してください。
  2. カードがブロックされていないこと、有効期限が切れていないことを確認してください。
  3. 一部のカードでは SMS や銀行アプリでの確認が必要です — 通知を確認してください。
  4. 別の Mir カードをお試しください。
  5. すべてのカードが拒否される場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。

海外のカード（EUR / USD）

ロシア以外のカードの場合、お支払いは決済アグリゲーター（Visa / Mastercard / Maestro）を通じて処理されます：

  1. カードがオンライン決済に対応していることを確認してください。
  2. 一部の銀行は海外取引をブロックしています — 銀行に電話してブロックを解除してください。
  3. 別のカードまたは別のブラウザをお試しください。

📸 [スクリーンショット：カード情報入力フォームのあるダッシュボードの決済ページ]

お支払い後にサブスクリプションが有効化されない

通常、サブスクリプションはお支払い確認後 1〜5 分以内に有効化されます。

  1. ダッシュボードのページ（/app）を更新してください。
  2. 15 分以上経過しても有効化されない場合は、お支払いの証明（スクリーンショットまたは銀行の通知書）を添えてサポートにお問い合わせください。

金額または通貨の誤り

金額と通貨は、お客様の国に基づいて自動的に決定されます：

国 通貨 お支払い方法
ロシア ルーブル（₽） Mir カード / TBank
ヨーロッパ（EU および周辺諸国） ユーロ（€） Visa / Mastercard
その他の地域 米ドル（$） Visa / Mastercard

誤った国が検出された場合：

  1. 別の国の IP アドレスを持つ VPN を使用していないか確認してください。
  2. サポートにお問い合わせください — 国は手動で修正できます。

上乗せのない価格はロシアのみが対象です。その他の通貨では、為替換算や手数料により価格が異なる場合があります。

プロモコードが適用されない

  1. コードを再確認してください（大文字・小文字、ハイフン）。
  2. プロモコードの有効期限が切れていないこと、すでに使用済みでないことを確認してください。
  3. プロモコードはプラン選択ページでお支払いの前に入力する必要があります。

詳細はこちら：プロモコードと紹介。

返金の依頼方法

ダッシュボードにはセルフサービスの返金機能はありません。サポートにお問い合わせください：

  • メール：support@whisperer.cc
  • 件名："Refund — [お客様のアカウントのメールアドレス]"
  • お支払いの証明を添付し、理由を記載してください。

返金ポリシーの詳細はこちら：キャンセルと返金。

よくあるエラー

エラー 原因 対処法
"Card declined" 残高不足または銀行によるブロック 残高を補充するか、銀行に電話する
"Transaction not completed" 3DS / SMS 確認がない 銀行の通知を確認する
サブスクリプションが表示されない お支払い処理の遅延 15 分待ってから、サポートにお問い合わせください
通貨の誤り VPN または位置情報の誤検出 VPN を無効にする。サポートにお問い合わせください

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