トラブルシューティング：接続の問題

Whisperer はセッション中、サーバーとの持続的な接続を維持します。接続が切断されたり、確立できなかったりすると、文字起こしと AI 応答が停止します。この記事では、問題を特定して解決する方法を説明します。

接続問題の兆候

  • 会議が進行中にもかかわらず、文字起こしの更新が止まった。
  • 「質問する」ボタンが反応しない、またはエラーを返す。
  • オーバーレイに「再接続中…」または「接続が切断されました」というインジケーターが表示される。
  • AI 応答が文の途中で固まり、完了しなかった。

ステップごとの診断

ステップ 1. インターネット接続を確認する

  1. ブラウザを開き、任意のウェブサイトにアクセスします。
  2. サイトが読み込まれない場合、問題は Whisperer ではなくインターネットにあります。モバイルデータまたは別のネットワークに切り替えてください。

ステップ 2. サービスステータスを確認する

whisperer.cc にアクセスします。サイトが開かない場合、計画的または予期しない障害が発生している可能性があります。この場合は、しばらく待ってから後で再試行してください。

ステップ 3. セッションを再開する

  1. 「停止」 をクリックして現在のセッションを終了します。
  2. 10〜15 秒待ちます。
  3. 「開始」 をクリックすると、クライアントが新しい接続を確立します。

ステップ 4. クライアントを再起動する

セッションの再開で解決しなかった場合：

  1. Whisperer を完全に終了します（macOS：Cmd+Q、Windows：トレイアイコンを右クリック →「終了」）。
  2. 5 秒待ちます。
  3. Whisperer を再び開きます。

ステップ 5. ファイアウォール / VPN / プロキシを確認する

企業のファイアウォール、VPN、またはプロキシサーバーが接続をブロックまたは制限している可能性があります：

  • VPN：一時的に無効にして、接続が回復するか確認します。
  • 企業ネットワーク：モバイルデータ（ホットスポット）で試します。動作する場合、問題は企業の制限にあります。
  • アンチウイルス：Whisperer が例外リストに追加されていることを確認します。

📸 [スクリーンショット：Whisperer オーバーレイの接続ステータスインジケーター]

よくあるエラー

エラー 原因 対処法
録音中に「接続が切断されました」 不安定な Wi-Fi 有線接続またはモバイルデータに切り替える
セッションが開始しない — タイムアウト サーバーが利用不可または応答が遅い 30 秒待ってから再試行する
再接続が無限に繰り返される 安定したインターネットがない ネットワークの問題を解決する
AI 応答が途切れた 応答の途中で接続が切断された セッションを再開する。部分的な応答が履歴に保存されている場合がある

Whisperer が自動的に行うこと

短時間の障害（最大 30 秒）の間、クライアントは自動的に再接続を試みます。接続が回復すると、文字起こしは中断したところから続行されます。長時間の障害が発生した場合、セッションは終了し、データは保存されます（no-logs モードが有効になっている場合を除く）。

それでも解決しない場合

support@whisperer.cc のサポートにご連絡ください：

  • クライアントのバージョンを記載してください（macOS：Whisperer メニュー →「About」、Windows：トレイ →「About」）。
  • 問題がいつ、どのステップで発生するかを説明してください。
  • 使用しているネットワークの種類（自宅 / 企業 / モバイル）を指定してください。

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