Pemecahan Masalah: Masalah Pembayaran

Artikel ini membahas situasi umum saat membayar langganan: pembayaran gagal, langganan tidak aktif, jumlah salah, cara meminta pengembalian dana.

Pembayaran Tidak Berhasil

Kartu Rusia (Rubel)

Whisperer menerima kartu Mir melalui layanan pembayaran TBank. Jika pembayaran gagal:

  1. Pastikan saldo pada kartu mencukupi.
  2. Periksa bahwa kartu tidak diblokir dan belum kedaluwarsa.
  3. Beberapa kartu memerlukan konfirmasi melalui SMS atau aplikasi bank — periksa notifikasi Anda.
  4. Coba kartu Mir lain.
  5. Hubungi bank Anda jika semua kartu ditolak.

Kartu Internasional (EUR / USD)

Untuk kartu non-Rusia, pembayaran diproses melalui agregator pembayaran (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Pastikan kartu Anda mendukung pembayaran online.
  2. Beberapa bank memblokir transaksi internasional — telepon bank Anda untuk membuka blokir.
  3. Coba kartu lain atau peramban yang berbeda.

📸 [Tangkapan layar: halaman pembayaran di dasbor dengan formulir detail kartu]

Langganan Tidak Aktif Setelah Pembayaran

Biasanya, langganan aktif dalam 1–5 menit setelah konfirmasi pembayaran.

  1. Muat ulang halaman dasbor (/app).
  2. Jika sudah lebih dari 15 menit — hubungi dukungan dengan bukti pembayaran (tangkapan layar atau surat bank).

Jumlah atau Mata Uang Salah

Jumlah dan mata uang ditentukan secara otomatis berdasarkan negara Anda:

Negara Mata Uang Metode Pembayaran
Rusia Rubel (₽) Kartu Mir / TBank
Eropa (UE dan negara tetangga) Euro (€) Visa / Mastercard
Negara lainnya Dolar AS ($) Visa / Mastercard

Jika negara yang terdeteksi salah:

  1. Pastikan Anda tidak menggunakan VPN dengan alamat IP dari negara lain.
  2. Hubungi dukungan — negara dapat diperbaiki secara manual.

Harga tanpa markup hanya berlaku untuk Rusia. Dalam mata uang lain harga dapat berbeda karena konversi dan biaya.

Kode Promo Tidak Berlaku

  1. Periksa kembali kode (huruf besar/kecil, tanda hubung).
  2. Pastikan kode promo belum kedaluwarsa dan belum pernah digunakan.
  3. Kode promo harus dimasukkan sebelum pembayaran pada halaman pemilihan paket.

Untuk detail lebih lanjut: Kode Promo dan Referal.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Tidak ada pengembalian dana mandiri di dasbor. Hubungi dukungan:

  • Email: support@whisperer.cc
  • Subjek: "Refund — [email akun Anda]"
  • Lampirkan bukti pembayaran dan jelaskan alasannya.

Untuk detail lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana: Pembatalan dan Pengembalian Dana.

Kesalahan Umum

Kesalahan Penyebab Solusi
"Kartu ditolak" Saldo tidak mencukupi atau diblokir bank Isi saldo atau telepon bank Anda
"Transaksi tidak selesai" Tidak ada konfirmasi 3DS / SMS Periksa notifikasi bank
Langganan tidak muncul Keterlambatan pemrosesan pembayaran Tunggu 15 menit, lalu hubungi dukungan
Mata uang salah VPN atau geolokasi terdeteksi keliru Nonaktifkan VPN; hubungi dukungan

Artikel Terkait