문제 해결: 결제 문제
이 문서에서는 구독 결제 시 자주 발생하는 상황을 다룹니다: 결제 실패, 구독 미활성화, 잘못된 금액, 환불 요청 방법.
결제가 처리되지 않음
러시아 카드 (루블)
Whisperer는 TBank 결제 서비스를 통해 Mir 카드를 지원합니다. 결제가 실패하는 경우:
- 카드에 잔액이 충분한지 확인하세요.
- 카드가 차단되지 않았으며 유효기간이 지나지 않았는지 확인하세요.
- 일부 카드는 SMS 또는 은행 앱을 통한 확인이 필요합니다 — 알림을 확인하세요.
- 다른 Mir 카드를 사용해 보세요.
- 모든 카드가 거부되면 은행에 문의하세요.
해외 카드 (EUR / USD)
러시아 외 카드의 경우 결제는 결제 대행사(Visa / Mastercard / Maestro)를 통해 처리됩니다:
- 카드가 온라인 결제를 지원하는지 확인하세요.
- 일부 은행은 해외 거래를 차단합니다 — 차단 해제를 위해 은행에 연락하세요.
- 다른 카드나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
📸 [스크린샷: 카드 정보 입력 양식이 있는 대시보드의 결제 페이지]
결제 후 구독이 활성화되지 않음
일반적으로 구독은 결제 확인 후 1~5분 이내에 활성화됩니다.
- 대시보드 페이지(
/app)를 새로고침하세요. - 15분 이상 경과한 경우 — 결제 증빙(스크린샷 또는 은행 명세서)과 함께 지원팀에 문의하세요.
잘못된 금액 또는 통화
금액과 통화는 사용자의 국가에 따라 자동으로 결정됩니다:
| 국가 | 통화 | 결제 수단 |
|---|---|---|
| 러시아 | 루블 (₽) | Mir 카드 / TBank |
| 유럽 (EU 및 인접 국가) | 유로 (€) | Visa / Mastercard |
| 그 외 지역 | 미국 달러 ($) | Visa / Mastercard |
잘못된 국가가 감지된 경우:
- 다른 국가의 IP 주소를 사용하는 VPN을 사용하고 있지 않은지 확인하세요.
- 지원팀에 문의하세요 — 국가는 수동으로 수정할 수 있습니다.
마크업이 없는 가격은 러시아에만 해당됩니다. 다른 통화에서는 환전 및 수수료로 인해 가격이 다를 수 있습니다.
프로모 코드가 적용되지 않음
- 코드를 다시 확인하세요(대소문자, 하이픈).
- 프로모 코드가 만료되지 않았으며 이미 사용되지 않았는지 확인하세요.
- 프로모 코드는 요금제 선택 페이지에서 결제 전에 입력해야 합니다.
자세한 내용은: 프로모 코드 및 추천.
환불 요청 방법
대시보드에는 셀프 서비스 환불 기능이 없습니다. 지원팀에 문의하세요:
- 이메일: support@whisperer.cc
- 제목: "Refund — [귀하의 계정 이메일]"
- 결제 증빙을 첨부하고 사유를 설명하세요.
환불 정책에 대한 자세한 내용은: 취소 및 환불.
자주 발생하는 오류
| 오류 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| "카드 거부됨" | 잔액 부족 또는 은행 차단 | 잔액을 충전하거나 은행에 연락 |
| "거래 미완료" | 3DS / SMS 확인 없음 | 은행 알림 확인 |
| 구독이 표시되지 않음 | 결제 처리 지연 | 15분 대기 후 지원팀에 문의 |
| 잘못된 통화 | VPN 또는 위치 정보가 잘못 감지됨 | VPN 비활성화; 지원팀에 문의 |