Fehlerbehebung: Zahlungsprobleme

Dieser Artikel behandelt häufige Situationen bei der Bezahlung eines Abonnements: Zahlung fehlgeschlagen, Abonnement wurde nicht aktiviert, falscher Betrag, wie man eine Rückerstattung beantragt.

Zahlung ist nicht durchgegangen

Russische Karten (Rubel)

Whisperer akzeptiert Mir-Karten über den Zahlungsdienst TBank. Wenn die Zahlung fehlschlägt:

  1. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben auf der Karte vorhanden ist.
  2. Überprüfen Sie, dass die Karte nicht gesperrt und nicht abgelaufen ist.
  3. Manche Karten erfordern eine Bestätigung per SMS oder über die App der Bank — prüfen Sie Ihre Benachrichtigungen.
  4. Versuchen Sie es mit einer anderen Mir-Karte.
  5. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn alle Karten abgelehnt werden.

Internationale Karten (EUR / USD)

Für nicht-russische Karten wird die Zahlung über einen Zahlungsaggregator abgewickelt (Visa / Mastercard / Maestro):

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte Online-Zahlungen unterstützt.
  2. Manche Banken blockieren internationale Transaktionen — rufen Sie Ihre Bank an, um die Freigabe zu veranlassen.
  3. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder einem anderen Browser.

📸 [Screenshot: Zahlungsseite im Dashboard mit dem Formular für die Kartendaten]

Abonnement wurde nach der Zahlung nicht aktiviert

Normalerweise wird ein Abonnement innerhalb von 1–5 Minuten nach der Zahlungsbestätigung aktiviert.

  1. Aktualisieren Sie die Dashboard-Seite (/app).
  2. Wenn mehr als 15 Minuten vergangen sind — wenden Sie sich an den Support mit einem Zahlungsnachweis (ein Screenshot oder ein Schreiben der Bank).

Falscher Betrag oder falsche Währung

Betrag und Währung werden automatisch anhand Ihres Landes bestimmt:

Land Währung Zahlungsmethode
Russland Rubel (₽) Mir-Karten / TBank
Europa (EU und Nachbarländer) Euro (€) Visa / Mastercard
Übrige Welt US-Dollar ($) Visa / Mastercard

Wenn das falsche Land erkannt wurde:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN mit einer IP-Adresse aus einem anderen Land verwenden.
  2. Wenden Sie sich an den Support — das Land kann manuell korrigiert werden.

Preise ohne Aufschlag gelten nur für Russland. In anderen Währungen kann der Preis aufgrund von Umrechnung und Gebühren abweichen.

Promo-Code wird nicht angewendet

  1. Überprüfen Sie den Code noch einmal (Groß-/Kleinschreibung, Bindestriche).
  2. Stellen Sie sicher, dass der Promo-Code nicht abgelaufen ist und nicht bereits verwendet wurde.
  3. Der Promo-Code muss vor der Zahlung auf der Seite zur Tarifauswahl eingegeben werden.

Weitere Details: Promo-Codes und Empfehlungen.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

Im Dashboard gibt es keine Selbstbedienungs-Rückerstattung. Wenden Sie sich an den Support:

  • E-Mail: support@whisperer.cc
  • Betreff: „Rückerstattung — [E-Mail-Adresse Ihres Kontos]“
  • Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei und beschreiben Sie den Grund.

Weitere Details zur Rückerstattungsrichtlinie: Kündigung und Rückerstattung.

Häufige Fehler

Fehler Ursache Lösung
„Karte abgelehnt“ Unzureichendes Guthaben oder von der Bank gesperrt Guthaben aufladen oder Bank anrufen
„Transaktion nicht abgeschlossen“ Keine 3DS- / SMS-Bestätigung Bank-Benachrichtigungen prüfen
Abonnement ist nicht erschienen Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung 15 Minuten warten, dann den Support kontaktieren
Falsche Währung VPN oder Geolokalisierung falsch erkannt VPN deaktivieren; Support kontaktieren

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