Fehlerbehebung: Verbindungsprobleme

Whisperer hält während einer Sitzung eine dauerhafte Verbindung zum Server aufrecht. Wenn die Verbindung abbricht oder nicht hergestellt werden kann, stoppen Transkription und KI-Antworten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie das Problem erkennen und beheben.

Anzeichen eines Verbindungsproblems

  • Das Transkript wird nicht mehr aktualisiert, obwohl das Meeting noch läuft.
  • Die Schaltfläche „Fragen" reagiert nicht oder gibt einen Fehler zurück.
  • Das Overlay zeigt einen Hinweis „Verbindung wird wiederhergestellt…" oder „Verbindung verloren" an.
  • Die KI-Antwort blieb mitten im Satz stehen und wurde nicht abgeschlossen.

Schritt-für-Schritt-Diagnose

Schritt 1. Internetverbindung prüfen

  1. Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie eine beliebige Website auf.
  2. Wenn die Seite nicht lädt, liegt das Problem an Ihrem Internet, nicht an Whisperer. Wechseln Sie zu mobilen Daten oder einem anderen Netzwerk.

Schritt 2. Dienststatus prüfen

Besuchen Sie whisperer.cc — wenn die Seite nicht öffnet, gibt es möglicherweise eine geplante oder ungeplante Störung. Warten Sie in diesem Fall und versuchen Sie es später erneut.

Schritt 3. Sitzung neu starten

  1. Klicken Sie auf „Stopp", um die aktuelle Sitzung zu beenden.
  2. Warten Sie 10–15 Sekunden.
  3. Klicken Sie auf „Start" — der Client stellt eine neue Verbindung her.

Schritt 4. Client neu starten

Wenn ein Neustart der Sitzung nicht geholfen hat:

  1. Schließen Sie Whisperer vollständig (macOS: Cmd+Q; Windows: Rechtsklick auf das Symbol im Infobereich → „Beenden").
  2. Warten Sie 5 Sekunden.
  3. Öffnen Sie Whisperer erneut.

Schritt 5. Firewall / VPN / Proxy prüfen

Eine Unternehmens-Firewall, ein VPN oder ein Proxyserver kann die Verbindung blockieren oder drosseln:

  • VPN: Deaktivieren Sie es vorübergehend und prüfen Sie, ob die Verbindung wiederhergestellt wird.
  • Unternehmensnetzwerk: Versuchen Sie es mit mobilen Daten (Hotspot) — wenn es funktioniert, liegt es an den Beschränkungen des Unternehmens.
  • Antivirus: Stellen Sie sicher, dass Whisperer der Ausnahmeliste hinzugefügt ist.

📸 [Screenshot: Verbindungsstatusanzeige im Whisperer-Overlay]

Häufige Fehler

Fehler Ursache Lösung
„Verbindung verloren" während der Aufnahme Instabiles WLAN Wechseln Sie zu einer kabelgebundenen Verbindung oder mobilen Daten
Sitzung startet nicht — Zeitüberschreitung Server nicht erreichbar oder langsame Antwort 30 Sekunden warten und erneut versuchen
Wiederverbindung läuft endlos in einer Schleife Kein stabiles Internet Beheben Sie das Netzwerkproblem
KI-Antwort abgeschnitten Verbindung mitten in der Antwort abgebrochen Starten Sie die Sitzung neu; die Teilantwort wurde möglicherweise im Verlauf gespeichert

Was Whisperer automatisch tut

Bei einer kurzen Störung (bis zu 30 Sekunden) versucht der Client, die Verbindung automatisch wiederherzustellen. Wird die Verbindung wiederhergestellt, läuft die Transkription dort weiter, wo sie unterbrochen wurde. Bei einer länger andauernden Störung wird die Sitzung beendet und die Daten werden gespeichert (sofern der No-Logs-Modus nicht aktiviert ist).

Wenn nichts hilft

Wenden Sie sich an den Support unter support@whisperer.cc:

  • Geben Sie die Client-Version an (macOS: Menü Whisperer → „Über"; Windows: Infobereich → „Über").
  • Beschreiben Sie, wann das Problem auftritt und bei welchem Schritt.
  • Geben Sie an, welche Art von Netzwerk Sie verwenden (privat / Unternehmen / mobil).

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