समस्या निवारण: भुगतान संबंधी समस्याएँ
यह लेख सब्सक्रिप्शन के भुगतान के दौरान आने वाली सामान्य स्थितियों को कवर करता है: भुगतान विफल होना, सब्सक्रिप्शन सक्रिय न होना, गलत राशि, और रिफंड का अनुरोध कैसे करें।
भुगतान पूरा नहीं हुआ
रूसी कार्ड (रूबल)
Whisperer, TBank भुगतान सेवा के माध्यम से Mir कार्ड स्वीकार करता है। यदि भुगतान विफल होता है:
- सुनिश्चित करें कि कार्ड में पर्याप्त धनराशि है।
- जाँच लें कि कार्ड ब्लॉक नहीं है और उसकी समय-सीमा समाप्त नहीं हुई है।
- कुछ कार्डों को SMS या बैंक के ऐप के माध्यम से पुष्टि की आवश्यकता होती है — अपनी सूचनाएँ जाँचें।
- किसी अन्य Mir कार्ड से प्रयास करें।
- यदि सभी कार्ड अस्वीकृत हो रहे हैं तो अपने बैंक से संपर्क करें।
अंतरराष्ट्रीय कार्ड (EUR / USD)
गैर-रूसी कार्डों के लिए, भुगतान एक भुगतान एग्रीगेटर (Visa / Mastercard / Maestro) के माध्यम से संसाधित होता है:
- सुनिश्चित करें कि आपका कार्ड ऑनलाइन भुगतान का समर्थन करता है।
- कुछ बैंक अंतरराष्ट्रीय लेन-देन को ब्लॉक कर देते हैं — अनब्लॉक करने के लिए अपने बैंक को कॉल करें।
- किसी अन्य कार्ड या किसी अन्य ब्राउज़र से प्रयास करें।
📸 [स्क्रीनशॉट: डैशबोर्ड में भुगतान पृष्ठ, कार्ड विवरण फ़ॉर्म के साथ]
भुगतान के बाद सब्सक्रिप्शन सक्रिय नहीं हुआ
आमतौर पर, भुगतान की पुष्टि के बाद 1–5 मिनट के भीतर सब्सक्रिप्शन सक्रिय हो जाता है।
- डैशबोर्ड पृष्ठ (
/app) को रीफ़्रेश करें। - यदि 15 मिनट से अधिक बीत चुके हैं — तो भुगतान के प्रमाण (स्क्रीनशॉट या बैंक का पत्र) के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।
गलत राशि या मुद्रा
राशि और मुद्रा आपके देश के आधार पर स्वचालित रूप से निर्धारित होती है:
| देश | मुद्रा | भुगतान विधि |
|---|---|---|
| रूस | रूबल (₽) | Mir कार्ड / TBank |
| यूरोप (EU और पड़ोसी देश) | यूरो (€) | Visa / Mastercard |
| शेष विश्व | अमेरिकी डॉलर ($) | Visa / Mastercard |
यदि गलत देश का पता लगाया गया है:
- सुनिश्चित करें कि आप किसी अन्य देश के IP पते वाले VPN का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
- सहायता टीम से संपर्क करें — देश को मैन्युअल रूप से ठीक किया जा सकता है।
मार्कअप के बिना कीमतें केवल रूस के लिए हैं। अन्य मुद्राओं में कीमत रूपांतरण और शुल्क के कारण भिन्न हो सकती है।
प्रोमो कोड लागू नहीं हो रहा है
- कोड को दोबारा जाँचें (अक्षरों का केस, हाइफ़न)।
- सुनिश्चित करें कि प्रोमो कोड की समय-सीमा समाप्त नहीं हुई है और इसका पहले से उपयोग नहीं किया गया है।
- प्रोमो कोड को प्लान चयन पृष्ठ पर भुगतान से पहले दर्ज किया जाना चाहिए।
अधिक विवरण के लिए: प्रोमो कोड और रेफ़रल।
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
डैशबोर्ड में स्वयं-सेवा रिफंड उपलब्ध नहीं है। सहायता टीम से संपर्क करें:
- ईमेल: support@whisperer.cc
- विषय: "Refund — [आपके खाते का ईमेल]"
- भुगतान का प्रमाण संलग्न करें और कारण बताएँ।
रिफंड नीति के अधिक विवरण के लिए: रद्दीकरण और रिफंड।
सामान्य त्रुटियाँ
| त्रुटि | कारण | समाधान |
|---|---|---|
| "Card declined" | अपर्याप्त धनराशि या बैंक द्वारा ब्लॉक | बैलेंस बढ़ाएँ या अपने बैंक को कॉल करें |
| "Transaction not completed" | कोई 3DS / SMS पुष्टि नहीं | बैंक की सूचनाएँ जाँचें |
| सब्सक्रिप्शन नहीं दिखा | भुगतान प्रोसेसिंग में देरी | 15 मिनट प्रतीक्षा करें, फिर सहायता टीम से संपर्क करें |
| गलत मुद्रा | VPN या जियोलोकेशन का गलत पता लगाया गया | VPN बंद करें; सहायता टीम से संपर्क करें |